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CRM軟件管理

CRM軟件是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通過(guò)以客戶為本，提高客戶的滿意度，維護(hù)好客戶與企業(yè)的關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。作為一個(gè)管理者，如何借助CRM軟件管理銷售漏斗來(lái)管理員工，提升企業(yè)銷售額呢？

1.可以有效地管理和督促銷售人員
銷售經(jīng)理通過(guò)定期檢查銷售漏斗，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在某個(gè)銷售人員的漏斗中，有一個(gè)潛在用戶在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直停留在某個(gè)位置，這時(shí)候銷售經(jīng)理就會(huì)提出質(zhì)疑，問(wèn)一下原因，是因?yàn)殇N售人員的工作懈怠沒(méi)有及時(shí)與客戶溝通，忘記了后續(xù)跟進(jìn)。還是客戶對(duì)產(chǎn)品了解不夠清楚還在猶豫，或者已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通轉(zhuǎn)而購(gòu)買他家產(chǎn)品。分析出原因就可以有效地指導(dǎo)銷售人員的工作方向。

2.可以平衡客戶資源的分配
銷售自己開(kāi)拓客戶資源一般比較慢，比較常見(jiàn)的都是公司將市場(chǎng)部獲取的客戶資源分配給各區(qū)銷售，銷售再根據(jù)這些資源發(fā)展客戶。為了避免資源分配不均，有限的客戶資源有人得到的多有人就得到的少。CRM軟件管理資源根據(jù)地區(qū)快捷分配、公海開(kāi)發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用，設(shè)置每個(gè)銷售員客戶庫(kù)存上限，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)方向和進(jìn)度。

3.可以避免人員跳槽時(shí)帶走重要的用戶
CRM軟件管理銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在用戶的動(dòng)態(tài)將客戶資源及了解到的信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在庫(kù)中，因?yàn)檫@些非常有價(jià)值的信息不是銷售人員的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，而是公司的集體財(cái)產(chǎn)，存儲(chǔ)在一起統(tǒng)一管理只有在職的員工擁有查看的權(quán)限。當(dāng)某個(gè)銷售人員提出離職申請(qǐng)時(shí)，銷售經(jīng)理可以關(guān)閉他的權(quán)限，將客戶資源信息對(duì)接給接替該崗位的銷售人員。

總而言之，CRM軟件管理銷售漏斗是銷售行業(yè)有效的管理工具。不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的情況對(duì)功能加以改動(dòng)。這樣做有利于賞罰分明，鼓勵(lì)正氣，形成一套規(guī)范的銷售與客戶關(guān)系管理體系。

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