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上海云呼叫平臺

云呼叫平臺有很多功能，比如IVR、自動外呼、ACD、坐席等，每個功能都可以幫助企業(yè)提高工作效率，下面我們就來簡單了解一下這些呼叫中心系統(tǒng)功能的簡單介紹。

1.IVR語音導航
IVR語音導航是一個典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業(yè)設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導航的功能。

2.自動外呼功能
自動外呼即采用系統(tǒng)按照指令自動發(fā)起呼叫，多應用在電話銷售，客戶回訪等領域。該應用具體是指，在系統(tǒng)上批量的導入需要撥打的客戶號碼資料，然后調配線路對其進行自動呼叫呼通后可直接轉入坐席，或者其他工作流程處理，應用在電話銷售中效果顯著。

3.ACD分配設備
ACD即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規(guī)則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，云呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標志。

4.通話錄音
這項呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務自查。

5.來電彈屏
呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

6.CRM客戶關系管理
內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進狀態(tài)隨時掌握。

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外呼系統(tǒng)

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