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上海呼叫中心

好好利用電話呼叫中心，是拉動企業(yè)營銷業(yè)績的重要方式。隨著過去十多年云計算的發(fā)展，幫助呼叫中心完成了云化過程，呼叫中心也逐漸擺脫了硬件系統(tǒng)的束縛，只要人員具備、場地具備就可實現(xiàn)呼叫中心的運營，運營風險大大降低，部署也更加靈活方便。云計算推動呼叫中心往前走了一大步，然而這只是從成本和風險控制上對呼叫中心進行了優(yōu)化和改進，并沒有從根本上解決營銷困境。

不管是哪一個行業(yè)，單一的呼叫中心電銷模式帶來的作用都在減弱。今天企業(yè)營銷的根本問題是，無法真正有效地感知和連接客戶，以致于盲目營銷。并且，如今的市場環(huán)境也要求企業(yè)，更深度、更精細地去運營客戶，根據(jù)客戶需求進行差異化服務，只有這樣才能挖掘出客戶的更多營銷價值。

企蜂呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)：

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)來將那些空號、停機、重復的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復性的服務采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務和人工服務相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標準的服務。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)

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