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上海呼叫中心服務(wù)

成功的銷售員把成交之后繼續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系使之發(fā)展良好長久視為銷售的關(guān)鍵。他們知道：銷售的最好機(jī)會是在客戶購買之后，服務(wù)既能夠提高產(chǎn)品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在客戶，因為我們與客戶認(rèn)識后，通過周到的服務(wù)往往可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會成為我們的潛在客戶，因此說優(yōu)良的服務(wù)就是優(yōu)良的銷售。

要想與那些優(yōu)秀的銷售員競爭提高自己的業(yè)績，就應(yīng)多關(guān)心你的客戶，讓他感到賓至如歸的感覺。好的銷售是讓你的客戶不停在她的朋友面前提起你，像他安利你的產(chǎn)品，當(dāng)他們的朋友或者同事想要購買產(chǎn)品時他們會介紹他的同事或朋友與你聯(lián)系。能夠?qū)崿F(xiàn)這些，看似很難但是其實只要產(chǎn)品到位并做好服務(wù)，就變成了易事。

呼叫中心服務(wù)就是幫助銷售完成好客戶服務(wù)的工具，做好呼叫中心的同時又做好客戶維護(hù)。一方面提高呼叫中心電話撥打的效率，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。

另一方面做好客戶維護(hù)工作，建立完善的客戶資料信息庫，銷售人員可以通過關(guān)鍵詞直接檢索到客戶手機(jī)號碼、出生年月日、以往的消費(fèi)習(xí)慣、最近的溝通記錄、消費(fèi)情況等等。對于關(guān)系不夠緊密的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在發(fā)展過程中不斷地壯大。

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