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智能語音電話

近些年AI技術(shù)領域的發(fā)展可謂日新月異，智能語音、智能服務、智能家居、智慧醫(yī)療等全景覆蓋給人們的衣食住行帶來了大大的便利。作為人工智能一個重要發(fā)展方向，智能語音電話在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮。在這場智能聲音的逐浪中，智能語音機器人以黑馬之姿強勢崛起，發(fā)展成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的智能語音服務行業(yè)的領導者。

首先，智能語音電話機器人應對客服場景中，第一是回答用戶的問題，在客服的日常工作中會遇到許多重復性的問題，并且重復率高達80%。因此就可以利用智能語音電話機器人，根據(jù)公司的具體產(chǎn)品信息和常見問題進行自定義問答設置，解決客戶簡單重復的問題，智能語音電話解決不了的問題將會轉(zhuǎn)接人工，使用人機交互的方式減少了客戶工作量，同時避免了不必要的人力浪費。

其次，智能語音電話擁有機器人的特性，可以24小時無休工作；當然在實際情況中肯定會根據(jù)所在行業(yè)的時間段進行有效外呼。不會因為客戶的語言過激情緒低落或者發(fā)生沖突，工作100%熱情，也不需要長時間人工培訓。AI自動判斷客戶意向后劃入資源庫，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)范的要求，分析撥打數(shù)據(jù)、通話時長、通話狀態(tài)，統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)高效、完整、客觀。杜絕因為記錄的規(guī)范性，而造成的客戶流失。

最后需要注意的是，智能語音電話的出現(xiàn)雖然能夠幫助企業(yè)帶來高效的工作效率，卻無法完全代替人工操作，所以對于智能語音電話不應存在不切實際的期待，比如購買了它就不在需要人工，購買了它就可以帶來多大的收益。智能語音機器人的主要作用是提高工作效率，減少人工成本，從而促進企業(yè)的發(fā)展。同時企業(yè)需要不斷的補充知識庫，幫助系統(tǒng)不斷的成長，更好的為企業(yè)助力。

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外呼系統(tǒng)

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