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隨著呼叫中心應用的深入，呼叫中心與企業(yè)之間的關系越來越密切，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流。企業(yè)利用語音呼叫中心的管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務營銷網絡。同時語音呼叫中心可以與網站、郵件、短信等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動服務平臺。

使用慧營銷語音呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，通過統(tǒng)一的客服電話呼出和呼入，實現統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。集中受理客戶的業(yè)務咨詢或訂單需求，為客戶提供先進的營銷服務的窗口，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。

慧營銷語音呼叫中心具體功能包括：

1. IVR語音導航：支持5級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，根據用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。

2. 智能路由：支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。

3. 來電彈屏：客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務

4. 工單創(chuàng)建：對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調企業(yè)內部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

5. 滿意度調查：用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6. 座席監(jiān)控：管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

7. 權限設置：自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

8. 通話記錄：記錄每通電話的詳細數據，包括通話時間、時長、接聽坐席、服務小結、滿意度評價全維度的信息等，自動生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載。

以及結合客戶管理系統(tǒng)后的客戶資料管理功能，內置CRM模塊支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進狀態(tài)隨時掌握。

外呼系統(tǒng)

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