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電話錄音

為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請您諒解", 這句話是不是很耳熟，這里的電話錄音就是為了方便公司監(jiān)察、紀檢、管理等部門能隨機抽取電話錄音對公司的客服或銷售人員在與客戶通話的過程服務(wù)態(tài)度作出評價: 比如是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭吵等)，從而來提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

可隨著日益發(fā)展的通訊形勢，通信方式也在逐漸增加，微信、釘釘?shù)绕脚_的語音通話也大范圍的在工作中使用。單純的電話錄音，已經(jīng)不能全面的反應(yīng)員工的工作情況，以及滿足質(zhì)檢時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。為了解決這些問題，滿足時代發(fā)展的現(xiàn)狀，更好的做好銷售管理，多方面的維護客戶關(guān)系，企蜂技術(shù)團隊研發(fā)了業(yè)內(nèi)獨有微信電話以及釘釘電話錄音功能。

現(xiàn)在就以微信電話錄音為主介紹一下它的優(yōu)勢：

微信作為當(dāng)下常用的社交網(wǎng)絡(luò)溝通工具，銷售后期維護和轉(zhuǎn)化都在移動端進行，管理層對微信端口的數(shù)據(jù)無法掌握和了解。而微信電話錄音可像電話錄音一樣，實時存儲，管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。同時微信目前作為主流溝通工具，微信電話錄音的統(tǒng)一管理，可防止銷售私下交易。

語音質(zhì)檢是為了促進企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，同時對客服人員工作的考評。銷售每天會產(chǎn)生龐大的電話錄音以及微信通話錄音，因此我們需要對這些錄音進行質(zhì)檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需。微信電話錄音可以使檢測數(shù)據(jù)更加全面，避免因公司內(nèi)部出現(xiàn)出現(xiàn)言語不當(dāng)、辱罵等行為而對企業(yè)造成形象損失。

另外，微信電話錄音內(nèi)容實時同步到PC端，銷售可以重復(fù)聽取錄音內(nèi)容對客戶詳細情況了如心，回憶之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進方案調(diào)整。后期若有銷售離職，下一個交接的工作人員也可通過存儲在系統(tǒng)庫中的通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容了解與客戶的過往溝通情況，無縫進行對接。電話錄音也可作為后期合作過程中重要憑證。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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