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CRM應(yīng)用

目前許多企業(yè)經(jīng)過大量的工作，在企業(yè)信息化建設(shè)中獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，但仍然存在一些尚未滿足的需求。例如，在許多企業(yè)中，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而越來越低。企業(yè)對日常銷售、營銷和服務(wù)的自動化和科學(xué)化要求越來越高。而CRM應(yīng)用能夠很好滿足企業(yè)的這些基礎(chǔ)需求，對企業(yè)進(jìn)行部署，打造規(guī)范且高效的業(yè)務(wù)流程，集中資源到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，增強業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在還有很多企業(yè)不了解什么是，，中文全稱客戶關(guān)系管理，英文全稱Customer Relationship Management，簡稱CRM，也稱之為HR管理。，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，通過持續(xù)對顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策?；蹱I銷的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等。

（1）改善服務(wù)：通過使用CRM 系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

（2）提高效率：通過使用，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點接觸，就可以完成多項業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

（3）降低成本：通過使用CRM 系統(tǒng)，提高團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。

（4）擴大銷售：通過使用CRM 系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

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