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客戶關(guān)系系統(tǒng)

在企業(yè)的發(fā)展過程中，市場營銷占據(jù)很重要的地位，市場營銷工作的好壞決定著企業(yè)收益的高低。所以，要想穩(wěn)定企業(yè)的收益，就要降低市場營銷的風險。對客戶關(guān)系進行有效管理就是一個降低企業(yè)市場營銷風險的好方法。對客戶關(guān)系的有效管理可以使企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，相互信任、相互交流，這樣不僅可以促進產(chǎn)品的銷售，也可以宣傳企業(yè)的口碑，來吸引更多的客戶，獲得更多的利益。

同時，企業(yè)還可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品后的評價來進行改進市場營銷方法，滿足更多客戶的需求。我們常聽說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對外強調(diào)是以客戶為中心的管理，了解顧客的要求，進行產(chǎn)品差異化和顧客差異化來獲得顧客忠誠。顧客忠誠即是當顧客想買一種他曾經(jīng)使用過的商品或是將來可能需要的商品時，他首先想到的就是你的公司，其原因是多次愉快的購買體驗，這些體驗增加了顧客的舒適感、信任感和忠誠感。

下面我們來看一下，客戶關(guān)系系統(tǒng)從哪些方面為提高客戶忠誠：

1.了解客戶信息，客戶需求為主
客戶關(guān)系管理不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

2.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶關(guān)系系統(tǒng)管理可以協(xié)助企業(yè)人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產(chǎn)品和服務。并且呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，在最短時間內(nèi)了解客戶，方便業(yè)務人員更好的為客戶提供服務。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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