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廣州電銷呼叫中心

呼叫中心從誕生之初的成本中心逐漸實現(xiàn)了現(xiàn)在的效益中心，在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，起到不小的作用。企業(yè)建立電銷呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)于客戶，提高客服人員的服務(wù)效率與質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險、購物等多領(lǐng)域。

第一，是企業(yè)對客戶的單一聯(lián)系窗口。呼叫中心能提供客戶一個明確且單一的對話窗口，提供一次滿足的服務(wù)，解決客戶需求協(xié)助的困擾，并避免干擾內(nèi)部作業(yè)。

第二，是企業(yè)能讓客戶感受到價值的中心。通過呼叫中心能提供客戶產(chǎn)品之外更多的附加價值，有助于協(xié)助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

第三，是企業(yè)收集市場情報、客戶資料的情報中心?？头肀仨毷占蛻舻谋г古c建議，以便改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，建立客戶資料庫作為分析市場消費傾向。
而且企業(yè)的營銷活動往往可以通過呼叫中心預(yù)先了解市場的動向，提早協(xié)調(diào)后臺活動來調(diào)整活動規(guī)模，并借此提前做好應(yīng)對。

第四，是維護客戶忠誠度的中心，并具有擴大銷售基礎(chǔ)的作用。客戶的忠誠度往往和售后服務(wù)成正比，這使呼叫中心可由原來的成本中心變成利潤中心。

慧營銷呼叫中心采用了人機交互的新模式，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員，有效提高呼叫效率，讓銷售人員每天能訪問更多的客戶，大大提高了尋找到意向客戶的可能性。并且呼叫中心的客戶管理功能，標(biāo)準(zhǔn)化用戶信息，只需要搜索關(guān)鍵字就能輕松查看，節(jié)省了銷售每天查找資料，核對數(shù)據(jù)的時間。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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