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【呼叫中心】如何留人？行業(yè)的認可度
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員工最不喜歡這份工作原因是夜班和倒班，雖然夜班的次數(shù)比較少。但是倒班制會給員工的生活帶來不便。尤其是對于已婚或者是有孩子的女員工來說，自然這會是個非常大的障礙。 同時，由于呼叫中心行業(yè)近幾年普遍有外遷的現(xiàn)象，一般位置比較偏遠，也是員工離職的一個原因。 四、情緒累積導致的職業(yè)倦怠 新生代員工大多是在父母的呵護下長大的，他們從未受過委屈，且年紀較小，沒有經(jīng)歷過生活的挫折。所以面對客戶的責罵很難做到不入心。有些員工被客戶罵完之后會通過摔鼠標或者向同事傾訴等方式來發(fā)泄。這些發(fā)泄雖然會影響到其他人，但實際上還好，至少員工的心情得到了緩解。而另外一些員工不發(fā)泄，不發(fā)泄出來不代表沒有情緒，恰恰是情緒累積在心里，到了一定程度爆發(fā)出來的結果是離職，而這類員工往往提出離職就沒有挽救的余地了。 員工離職一般會找個似是而非的理由-----個人原因、家庭原因、想換個環(huán)境……。即便有具體的原因，往往也是壓倒駱駝的最后一根稻草，而之前的情緒累積是根本禍根。但問題是，這個原因往往不易察覺。 一些員工走的時候會說：我沒有想好要去做什么，就是這份工作不想做了。

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