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你被智能電話機器人騷擾過嗎？

盡管手機有騷擾電話標注，過濾來源電話功能，政府監(jiān)管部門也宣稱在大力打擊，但是，你總有機會接到一通騷擾電話。為什么這些推銷股票、貸款的騷擾電話無法禁止？他們又是如何知道你的電話號碼？這些騷擾電話背后的“制造者”到底是誰？剛剛過去的 3.15 晚會，央視為消費者揭開上述問題的答案，并將這些電話背后的始作俑者曝曬在了公眾面前。隨著科學技術的發(fā)展，連騙子都利用起了 AI 技術，走在了科技時尚前沿，形成了一條用高科技進行數(shù)據(jù)收集，并進行機器人外呼的灰色產業(yè)鏈。根據(jù)清華大學發(fā)布的《中國人工智能發(fā)展報告2018》顯示，2017 年中國智能電話機器人市場規(guī)模達到 237 億元，同比增長 67%，預計 2018 年增速將達到 75%。智能電話機器人市場規(guī)模的進一步增大，也意味著人們受到智能電話機器人騷擾的可能性在不斷增加。現(xiàn)在我們接到騷擾電話，由于其以假亂真的對話和音調，你甚至可能不會察覺出對方其實是一個機器人，想想可以幫用戶打電話預訂餐廳的 Google 人工智能助手，但可惜的是，技術被用濫用，這讓人們深惡痛絕。 “電銷神器”是如何做的？要讓機器人外呼精準“騷擾”用戶，前提是得知道你的電話號碼，那機器人如何獲取這類信息？最容易的方式是通過網(wǎng)絡爬蟲，在電商等各大網(wǎng)站獲取電話號碼，不過這類號碼一般信息價值不大。央視通過暗訪揭露了其背后更多的秘密。這些個人數(shù)據(jù)主要來自用戶手機上安裝的軟件，比如當你在安裝某些 App 時，總會被要求開通各種權限訪問手機里的各種信息，而這些數(shù)據(jù)恰被收集起來，最后非法專賣用于電話營銷。 3.15 晚會上，央視特意提及了“社保掌上通”這款 App，它雖然能查詢社保信息，但當你上傳信息后，會收集你的社保賬號、密碼等信息。其次，央視提到了聲牙科技有限公司為代表的公司研發(fā)的“探針盒子”產品，來獲取用戶個人信息：電話、收入及其他個人信息。探針盒子產品被悄悄的放在便利店、大型商場等各種人流密集的場所，在用戶毫不知情的情況下，收集手機用戶的信息。探針盒子產品是如何“偷”用戶電話號碼的？當用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)信號后，就能迅速識別出用戶手機的 MAC 地址，再與后臺大數(shù)據(jù)進行匹配，轉換成 IMEI 號，再轉換成手機號碼。據(jù)悉，探針盒子放在這些店鋪里，每個店面一個月只花幾百塊錢就可以搞定，這為后續(xù)撥打騷擾電話奠定了基礎。接下來就輪到“電銷神器”等智能外呼機器人上場了。在央視的曝光視頻中，聲稱“西北人工智能領域領導者“的易龍芯科公司，其主要業(yè)務是為騷擾電話提供智能外呼。易龍芯科公司吳經(jīng)理表示，現(xiàn)在做了三十幾個行業(yè)，一年多打出去的電話已經(jīng)超出 40 億。而秒嘀科技有限公司孫經(jīng)理表示，“以前人工一個人，一天能打三五百個電話，現(xiàn)在用機器人，一天可以呼一千個出去?！? “電銷神器”有沒有技術含量？ AI科技大本營在百度中搜索了相關智能機器人外呼系統(tǒng)的工作原理，所涉技術中有各種 AI 技術。（某公司“電銷神器”的工作原理介紹）不過，南方周末在此前報道中采訪語音公司行業(yè)人士時稱，所謂的電銷機器人本質上其實是一個復讀機，“技術特別簡單，就是根據(jù)關鍵詞播放錄音。” 它的主要技術分為四個步驟：第一，機器人用錄好的語音打電話；第二，將用戶的語音轉化為文字；第三，對文字反饋進行分類和場景對應，細分到不同場景；第四，根據(jù)新的關鍵詞，再用錄好的話術進行回復。如此往復。在電銷機器人的業(yè)務中，機器人只是起一個篩選作用篩去反感騷擾電話的人，但會把意向客戶遞交給人工處理?？拼笥嶏w的技術負責人表示，“電銷機器人公司用到的語音識別技術，就像是把一個汽車生產公司的部分零件拿走，去組裝摩托車?！? 如何避免被機器人騷擾？無論是人工還是機器騷擾電話，一般像工信部這樣的監(jiān)管部門在接到投訴后，可能會直接封號處理，但央視在 3.15 介紹，為了逃避監(jiān)管，這些機器人公司用的還是能更改顯示來電號碼的方式，這加大了監(jiān)管部門追查騷擾者來源的難度。根據(jù)南方周末此前的報道，能更改來電號碼的重要原因在于運營商批準的線路，也就是中繼線路。這一線路可以就像是虛擬號碼，它在撥打不同手機號碼時會顯示不同的來電號碼，而且不怕被屏蔽或舉報。而且為了防止被查封中繼線路，有的企業(yè)往往申請雙倍甚至三倍線路，配上大量虛擬號碼，循環(huán)撥打。面對智能機器人的電話騷擾機器人，在政府監(jiān)管部門暫時無法完全消除的情況下，用戶到底有沒有免于被騷擾的方法？既然被機器人騷擾的前提是電話號碼被泄露，所以重要的一點是保護好個人電話號碼等信息。為了防止無良公司在 App 中收集個人信息，微博網(wǎng)友出招了。在安卓 9.0 中，可以啟用開發(fā)者選項（默認停止使用），使設備在連接到 WLAN 網(wǎng)絡時使用隨機選擇的 MAC 地址，系統(tǒng)會對每個 SSID 使用隨機選擇的 MAC 地址。隨機選擇 MAC 地址可防止監(jiān)聽器使用 MAC 地址來生成設備活動的歷史記錄，從而加強對用戶隱私的保護。被點名的 11 家公司智能騷擾電話+大數(shù)據(jù)營銷+探針盒子這一非法獲取用戶隱私的完整產業(yè)鏈條，被央視揪出了其背后共 11 家公司（加上杭州遞金網(wǎng)絡）。天眼查數(shù)據(jù)顯示，相關企業(yè)均為高新企業(yè)，融資金額動輒上千萬，其中璧合科技為新三板上市公司，其中股東中有科大訊飛和藍色光標。在 3.15 晚會上被曝光后，科大訊飛和藍色光標也很快對璧合科技“涉嫌通過探針盒子獲取用戶信息”一事分別做出回應。 1、藍色光標和科大訊飛都在聲明中提出，他們是藍色光標早年參與財務投資的企業(yè)，藍色光標不占有其董事席位，也未參與其日常運營決策。 2、作為璧合科技的股東，藍色光標和科大訊飛表示，對央視報道的事件高度重視，節(jié)目播出后，公司已第一時間聯(lián)系璧合科技的相關負責人，要求璧合科技對節(jié)目中提及的問題進行全面調查，并將督促其及時向公眾做出說明。 3、這一條是科大訊飛所強調的：科技發(fā)展的目的是為了造福人類，堅決反對各種濫用技術的行為。隨后，薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務有限公司也對此做出回應，不過并未承認“涉嫌通過探針合資獲取用戶信息”一事，而是說會對節(jié)目中提及的問題進行全面摸查。其他公司的聲明估計也會很快來到。你被智能電話機器人騷擾過嗎？說說你的經(jīng)歷和看法吧。

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