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2021外呼機器人PK人工客服

這就要從電銷系統(tǒng)分類說起，現(xiàn)在市面上有好多人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機器人語音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可以運用電銷系統(tǒng)，運用數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。不同點在于兩套系統(tǒng)的工作方式和對接方式不一樣，包括適用的場景有所區(qū)別： 1、工作主體不同人工坐席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽電話，系統(tǒng)通過篩選號碼、大數(shù)據(jù)分析等，配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。而AI機器人的電銷工作模式是人機合作模式，90%是AI機器人工作，人工只有不到10%的輔助配合。即機器人負責(zé)前期篩選意向客戶，銷售人員負責(zé)跟進銷售，主體為AI機器人。 2、工作方式不同人工坐席電銷，每天能撥打一般在200+通電話，人工通過便簽篩選意向客戶。 AI電銷機器人每天可以撥打1000+通電話以上，可設(shè)定適用行業(yè)的術(shù)語，智能與手機用戶對話，判斷手機用戶的意圖，精準觸達客戶，篩選出意向客戶。 3、工作量的差別人工坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個人的工作量，更多的是需要人工對接，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進行輔助篩選。 AI電銷使用機器人，一個機器人可以頂5-8個人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。可以進行機器人篩客。綜上所述，到底是人工坐席電銷系統(tǒng)好用？還是AI機器人外呼系統(tǒng)好用？有句話叫因地制宜，適合于你。從企業(yè)選擇的角度來講，有的企業(yè)電銷團隊龐大，100-200人的銷售團隊就適用人工坐席智能外呼系統(tǒng)。能夠助力企業(yè)節(jié)省時間成本，超大力度的提高銷售人員的工作效率。比如：房地產(chǎn)、游戲、培訓(xùn)教育機構(gòu)等。而有的企業(yè)屬于服務(wù)型、10-50人左右的銷售團隊就適用AI機器人智能語音外呼系統(tǒng)。企業(yè)出于對人力成本的考慮，AI機器人能夠助力營銷，也能助力被動呼叫工作，比如：企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。小語機器人讓通訊更簡單，為企業(yè)制定專屬定制的電銷系統(tǒng)服務(wù)方案，智能外呼系統(tǒng)（AI機器人+人工坐席），為您提供完善的系列服務(wù)保障！

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