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匯港通電話電話機(jī)器人未來(lái)出路怎么走？

據(jù)《中國(guó)外呼中心白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2014年，外呼中心有80萬(wàn)個(gè)坐席，預(yù)計(jì)到2020年將超過(guò)200萬(wàn)，語(yǔ)音市場(chǎng)達(dá)到600億元人民幣。目前，在顧客服務(wù)市場(chǎng)上，有外呼中心廠商、新興的全渠道顧客服務(wù)SaaS、人力外包和電話機(jī)器人ai智能客服。電話機(jī)器人ai智能客服統(tǒng)稱為電話呼叫電話機(jī)器人。2017年，大量以電話電話機(jī)器人為核心產(chǎn)品的人工ai智能公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。匯港通ai智能就是其中一家人工ai智能公司。 ai智能原理匯港通科技旗下匯港通電話電話機(jī)器人首要是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，根據(jù)用戶的不同應(yīng)答，利用顧客意圖識(shí)別模型將他們分類統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)記高意向顧客群體。并且針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的特性，用不同的語(yǔ)調(diào)和心情進(jìn)行話術(shù)錄制。匯港通在全國(guó)各地?fù)碛?00多家代理商，匯港通研發(fā)團(tuán)隊(duì)每天都與他們一起配合，進(jìn)行機(jī)器測(cè)試。匯港通的每一輪話術(shù)都是在5-10輪對(duì)答中才會(huì)交付給顧客，在線路無(wú)干擾的情況下，匯港通的識(shí)別準(zhǔn)確度可達(dá)到95%左右。這些都得益于匯港通ai智能建立了非常龐大的的云數(shù)據(jù)庫(kù)，并助力顧客理解更到位，定制出最優(yōu)的處理方案。用戶體驗(yàn) 目前，匯港通可以實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人和顧客之間的無(wú)縫連接，這樣顧客基本上就不能分辨電話那端是誰(shuí)在對(duì)話。從開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)境到顧客的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別，再到最終的結(jié)束語(yǔ)境，體驗(yàn)是流暢的，沒(méi)有不必要的停頓，對(duì)答如流，不會(huì)給用戶帶來(lái)不必要的尷尬。目前，根據(jù)顧客意料之外的須要，匯港通也可以通過(guò)改用人工坐席來(lái)處理。通過(guò)切換到人工坐席，終端意向顧客可以與真人客服無(wú)縫對(duì)接，極大地提高了終端意向顧客的跟蹤效果和及時(shí)性，極大地提高了顧客對(duì)產(chǎn)品的可用性。在使用該智能語(yǔ)音系統(tǒng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客的ai智能管理。通過(guò)研究和開(kāi)發(fā)多種全自動(dòng)化工具，它成功地推進(jìn)了電話機(jī)器人的敏捷交付，無(wú)需人工質(zhì)量檢查就可以上線。將電話電話機(jī)器人引入ai智能外呼和客服行業(yè)可以幫助公司中的員工工作，使員工不再局限于體力消耗的工作，有更多的時(shí)間做更有意義的工作，從而釋放人們的更高價(jià)值。點(diǎn)擊了解匯港通電話電話機(jī)器人加盟條件。

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