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電話機(jī)器人與人之間的交流是怎樣的

　　據(jù)報(bào)道，電銷機(jī)器人和山東某名企優(yōu)秀電銷人員做了一個(gè)月的打電話實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)果電銷機(jī)器人在一個(gè)月邀約上門的人為 80.9%，而優(yōu)秀電銷人員邀約上門的人僅有20.1%。也就是說，在這次較量中，電銷機(jī)器人又占了上風(fēng)，而且給了人類猝不及防的打擊和震撼。
　　如果說電話機(jī)器人是銷售冠軍，一點(diǎn)也不假。未來已來，人工智能與企業(yè)相結(jié)合，成為現(xiàn)在的一種潮流，也是人們一直關(guān)注的熱點(diǎn)話題。那么銷售冠軍來了，電銷企業(yè)用還是不用呢?
　　大多數(shù)人都知道，這項(xiàng)技術(shù)正在為銷售行業(yè)帶來巨大變化，但還是很多人不敢將其運(yùn)用到自己的公司?？偸窃趽?dān)心實(shí)際的效果和理論出現(xiàn)偏差，當(dāng)理論被市場(chǎng)所驗(yàn)證時(shí)，大量的客戶資源已經(jīng)被先驅(qū)者所占據(jù)了。
　　那電話機(jī)器人與人之間的交流是怎樣的呢?
　　通過這樣來回的問答，電話機(jī)器人提取關(guān)鍵詞，將客戶分類。最后根據(jù)客戶的標(biāo)簽來確認(rèn)是不是意向客戶。
　　電銷機(jī)器人能為企業(yè)帶來什么?
　　電話機(jī)器人幾乎是零成本、而且不抱怨、績效高、與商業(yè)邏輯高度一致。一般的企業(yè)員工數(shù)量有限，外呼的效率其實(shí)并不高，同時(shí)還要面臨接通率不高的問題，可以說靠人工撥打電話費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助電話機(jī)器人，可以提高6倍的效率。
　　另外，每一個(gè)員工公司要付出的成本其實(shí)并不低，這其中還要包括招聘和培訓(xùn)成本，因?yàn)殇N售的人員流動(dòng)性非常大。而電話機(jī)器人幾乎是零成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工?？偟姆矫鎭砜?，電話機(jī)器人的成本讓企業(yè)更加滿意。
　　我們可以看出，電話機(jī)器人能為企業(yè)解決很多的痛點(diǎn)，在B端市場(chǎng)越來越吃香。簡(jiǎn)單地說，未來是人工智能的主場(chǎng)，企業(yè)擁抱AI，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。所以電銷企業(yè)有電話機(jī)器人的加入，從長遠(yuǎn)的方向來看，是一個(gè)非常好的契機(jī)。在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的身邊。智能電話機(jī)器人有什么影響讓電銷行業(yè)更簡(jiǎn)單輕松。360截圖20181206143609959.jpg我們總是會(huì)心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個(gè)問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到語音服務(wù)這個(gè)專業(yè)上，很多企業(yè)都會(huì)有屬于自己的電銷中心。
　　曾幾何時(shí)，電銷領(lǐng)域一直被視作勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，但因?yàn)橛写罅啃枨?，也有大量的人力投入，招人難。這讓很多企業(yè)感到十分頭疼。
　　在電銷的世界里，感覺每一秒都是一種痛苦的煎熬。不做這個(gè)，生活無法得到保障，做這一行，心情無法得到釋放。每天都在糾結(jié)和折磨中撥打著電話，重復(fù)著話術(shù)，這不僅僅是對(duì)肉體的折磨，對(duì)精神也是一種難以承受的摧殘。
　　網(wǎng)易曾經(jīng)發(fā)布了一份客服行業(yè)現(xiàn)狀白皮書，有超過一半以上的客服人員都對(duì)自身的工作表示不滿。
　　然而近幾年語音識(shí)別技術(shù)和語言理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這讓很多人和企業(yè)看到了希望。當(dāng)然，如今看來也確實(shí)是人工智能技術(shù)解決了這一難題。
　　自從AI加入電銷行業(yè)之后，一切都變得不一樣了。無論是員工的問題還是企業(yè)的問題都得到了解決。
　　·　效率提高不只是一點(diǎn)點(diǎn)
　　當(dāng)智能語音電話機(jī)器人應(yīng)用到企業(yè)的各種外呼中心之后，不但電話的日撥打量大幅度提升，號(hào)碼的篩選效率也得到了改善，不管無效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低是多么讓人頭疼的事，電話機(jī)器人都能用快速的處理能力和高效的撥打速度把問題解決。
　　·　成本低了不只是一點(diǎn)點(diǎn)
　　雇傭員工對(duì)企業(yè)來講是非常耗費(fèi)成本的事，但是有些工作不得不由人工來承擔(dān)。不過關(guān)于電銷行業(yè)的AI化改革，讓人工成本瞬間降低了幾倍。
　　傳統(tǒng)人工話務(wù)員一天只能打50到300通電話，除了節(jié)假日，每年的工作日不超過300天，而工作狀態(tài)卻極易受各種因素的影響。
　　相反，智能語音電話機(jī)器人就不一樣了，每天可撥打600到1200通電話并且全年無休，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。雇傭電話機(jī)器人的錢又比人工節(jié)省幾倍，有降低了資源成本。
　　用低價(jià)高效的員工來代替高價(jià)低效的員工，這樣的選擇相信很多企業(yè)都會(huì)做。
　　值得思考的是關(guān)于AI目前仍然只有小部分人還在這個(gè)領(lǐng)域奮進(jìn)，更多的人則是持著觀望的態(tài)度，但是只有第一個(gè)吃螃蟹的人才知道螃蟹到底有多鮮美，等到所有人都開始使用AI的時(shí)候，你的優(yōu)勢(shì)還剩下什么?

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