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近年來,在中國就業(yè)難的國情下,中國呼叫中心行業(yè)規(guī)模發(fā)展迅捷,給年青的一代帶來了全新的發(fā)展機會與挑戰(zhàn),也意味著越來越多的年青人將加入呼叫中心的行列。特別是像90后以及00后這一類人群,剛步入社會,對于工作和未來有著相當?shù)你裤脚c期待,而且有著高素質高學歷,這些新鮮血液的注入對于排班管理的挑戰(zhàn)是巨大的,全新的思想,全新的追求,必然會帶來新的變革,所以排班管理者需要不斷創(chuàng)新優(yōu)化下去,度量也需要不斷地摸索探究下去。
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