近年來(lái)有關(guān)電視直銷、網(wǎng)上購(gòu)物、信貸服務(wù)等新型營(yíng)銷和服務(wù)方式引發(fā)的投訴量不斷上升。有數(shù)據(jù)顯示，去年“12315”及“96315”兩條熱線共受理電視直銷類投訴451件，而上一年的投訴量為1件。網(wǎng)上購(gòu)物投訴148件，比上一年增長(zhǎng)1.74倍。
近日，一位律師就因此將在包括央視在內(nèi)的多家電視臺(tái)設(shè)有電視直銷欄目的上海橡果國(guó)際告上法庭，該案將于5月底作出裁定結(jié)果。
有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物訂貨前必須詳細(xì)了解商品和商家信息，一定要貨到再付款，出現(xiàn)問(wèn)題后要注意保全證據(jù)，及時(shí)到工商部門投訴。
5月10日，保定律師訴上海橡果網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司播放和制作虛假?gòu)V告案，因第二被告對(duì)原告的訴求提出管轄權(quán)異議，北京市海淀區(qū)人民法院決定休庭對(duì)此異議進(jìn)行裁定，裁定結(jié)果將于5月底通知原被告雙方。昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》致電橡果國(guó)際采訪該事件時(shí)，其行政部相關(guān)人士稱不知道此事，將于今日就此事回復(fù)本報(bào)。
原告李綸的職業(yè)是律師，在看了橡果國(guó)際在電視臺(tái)投播的廣告后購(gòu)買了一臺(tái)“視樂(lè)奇攝手星”。該產(chǎn)品廣告宣傳的集拍攝、錄音、收聽和攝像功能為一體的產(chǎn)品，由上海橡果網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司下的石家莊橡果經(jīng)貿(mào)公司經(jīng)銷。在電視廣告中，消費(fèi)者看到的是一個(gè)功能完全而且各項(xiàng)功能都趨向于“完美”的產(chǎn)品。根據(jù)廣告宣傳，“視樂(lè)奇攝手星”能夠代替數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)，而且影像聲畫都非常逼真。
“這種產(chǎn)品的功能只有部分其他產(chǎn)品能夠達(dá)到?！睖弦晃毁Y深I(lǐng)T記者表示：“但絕不可能每種功能都和專業(yè)產(chǎn)品一樣出色。比如它的拍照功能，完全不能和數(shù)碼相機(jī)相比。這種產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)也就是它把各種功能都集中在一起，但不可能像廣告中說(shuō)的那么好?！?
李綸在使用了該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)功能均不能達(dá)到廣告所述的效果，因此他認(rèn)為宣傳該產(chǎn)品的廣告屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，而央視對(duì)該廣告的制作和播放也違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。年初，李綸向北京海淀區(qū)法院提出訴訟，要求央視停止播發(fā)《上海橡果國(guó)際“視樂(lè)奇”》廣告，及時(shí)作出更正并且向全國(guó)觀眾致歉。同時(shí)，李綸向上海橡果網(wǎng)羅發(fā)展有限公司提出了賠償自己經(jīng)濟(jì)損失3960元的訴求。
在法院受理此案后，央視七套停止播放“視樂(lè)奇”廣告，隨后上海橡果國(guó)際公司和石家莊橡果經(jīng)貿(mào)公司派人與李綸進(jìn)行交涉，要求和解、請(qǐng)他撤訴，但均被李綸拒絕。
庭審經(jīng)過(guò)了2個(gè)多小時(shí)。在庭審過(guò)程中，央視對(duì)原告訴求未作答辯，對(duì)是否仍然在播發(fā)《上海橡果國(guó)際“視樂(lè)奇”》廣告也未作出任何表示。橡果國(guó)際則提出對(duì)原告訴求的管轄權(quán)異議，希望法院將停播廣告等第一訴求改為由行政部門行使隸屬間的處罰等行政職責(zé)，將賠償?shù)牡诙V求改為買賣合同的質(zhì)量糾紛。
庭審結(jié)束后，李綸表示，身為律師，對(duì)今天的庭審結(jié)果已有預(yù)料，由于目前虛假?gòu)V告太多，因此不會(huì)同意庭外和解，而自己也將利用到5月底前的這段時(shí)間充實(shí)自己的證詞，會(huì)把這個(gè)官司進(jìn)行到底。
波麗寶屢遭投訴
最近，很多電視臺(tái)都在播放一個(gè)名叫“波麗寶”的豐胸產(chǎn)品廣告。廣告宣稱，該產(chǎn)品“能把腿部、臀部的游離脂肪轉(zhuǎn)移到胸部”，是“最有效、立竿見影”的豐胸產(chǎn)品，但很多消費(fèi)者在使用后卻反映不見任何效果。
在12315網(wǎng)站上，記者看到一位王女士對(duì)波麗寶產(chǎn)品提出了投訴。
王女士表示，自己看到電視購(gòu)物的波麗寶廣告宣傳該產(chǎn)品的豐胸效果非常好，隨后打訂購(gòu)電話咨詢，對(duì)方表示只要是12歲至60歲的女性用波麗寶產(chǎn)品一個(gè)療程(10盒)，都會(huì)達(dá)到滿意的效果。
于是，王女士購(gòu)買了15盒該產(chǎn)品，但用后一直沒有獲得如同廣告宣傳的效果。王女士再次撥通波麗寶訂購(gòu)電話，對(duì)方表示這是個(gè)調(diào)理期，過(guò)了調(diào)理期才是豐胸期。而當(dāng)王女士要求退款時(shí)，經(jīng)銷商則表示退款是不可能的，因?yàn)樗麄兂鍪鄣氖鞘称?，食品出售后一律不退。王女士?lián)系了經(jīng)銷商幾次，對(duì)方都用不同的借口搪塞，也不肯透露公司的地址。
當(dāng)媒體記者對(duì)此進(jìn)行采訪時(shí)，波麗寶電視銷售熱線的工作人員也極不配合。在記者的多次要求下，才答應(yīng)會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回電。
而后一位自稱姓林的負(fù)責(zé)人致電記者：消費(fèi)者投訴吃了波麗寶產(chǎn)品沒有效果，可能是使用方法不對(duì)。記者表示：“波麗寶只是普通食品不是保健品，不能把沒有效果的責(zé)任歸咎給消費(fèi)者?！逼鋵?duì)此并未給予正面回答，稱“如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有異議，讓他們直接找我們，無(wú)須你們介入”。
去年電視直銷類投訴猛增450倍
“公益訴訟一般都是求影響而不是結(jié)果?！睖弦晃唤?jīng)歷過(guò)較多虛假?gòu)V告訴訟的律師告訴記者：這樣的訴訟很難收集證據(jù)，也往往無(wú)疾而終?！彼硎?，2月份至今，自己工作的律師事務(wù)所已經(jīng)接到了3起對(duì)媒體虛假?gòu)V告的訴訟要求。
“對(duì)于虛假?gòu)V告的訴訟，一般最后都是廣告主和生產(chǎn)企業(yè)受到處罰，而播放和刊登廣告的電視臺(tái)以及平面媒體則不會(huì)有什么牽涉，因?yàn)槊襟w沒有義務(wù)對(duì)廣告進(jìn)行這么深入的審查，一般只要投放的廣告符合《廣告法》就可以了?！痹撀蓭熣J(rèn)為，現(xiàn)在的虛假?gòu)V告訴訟只有在產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成損害的情況下，作為原告的消費(fèi)者才會(huì)得到賠償；而在產(chǎn)品和廣告有出入或者對(duì)消費(fèi)者造成精神損害等情況下，消費(fèi)者則不會(huì)得到補(bǔ)償。大部分對(duì)虛假?gòu)V告的訴訟要求都在提出訴訟前就達(dá)成和解?！跋M(fèi)者通常只要求自己購(gòu)買產(chǎn)品的錢能夠被退回，拿到退款后他們也就不提出訴訟了?！?
近年來(lái)，有關(guān)電視直銷、網(wǎng)上購(gòu)物、信貸服務(wù)等新型營(yíng)銷和服務(wù)方式引發(fā)的投訴量不斷上升。有數(shù)據(jù)顯示，去年“12315”及“96315”兩條熱線共受理電視直銷類投訴451件，而上一年的投訴量為1件；網(wǎng)上購(gòu)物投訴148件，比上一年增長(zhǎng)1.74倍。
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，電視購(gòu)物、電子商務(wù)這種新興的交易方式，誠(chéng)實(shí)守信是最關(guān)鍵的一條。但在社會(huì)誠(chéng)信體系還不健全的情況下，提高自我保護(hù)意識(shí)和能力是很重要的。訂貨前，必須詳細(xì)了解商品和商家的信息，一定要貨到再付款，出現(xiàn)問(wèn)題后要注意保全證據(jù)，及時(shí)到工商部門投訴。
消協(xié)提醒
中消協(xié)：不可輕信電視直銷廣告
最近在對(duì)地級(jí)以上市30個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的檢查中，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視直銷廣告占違法廣告總數(shù)的61%。這些廣告過(guò)分夸大產(chǎn)品功效，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到承諾的效果時(shí)就強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)體特殊性，“建議”繼續(xù)購(gòu)買；采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷售，而“效果演示”出自電腦數(shù)碼技術(shù)。
滬消保委：電視購(gòu)物廣告通常都帶夸大性
除廣告宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符外，電視購(gòu)物還存在虛假承諾、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題。上海市消保委提醒消費(fèi)者，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視(電話)銷售或者互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的外觀、質(zhì)量及性能與廣告宣傳相一致。上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，“電視購(gòu)物”廣告通常都帶有夸大性，消費(fèi)者謹(jǐn)防電視直銷陷阱。
電視購(gòu)物小貼士
專家表示，不少電視直銷廣告幾近神奇，消費(fèi)者在其長(zhǎng)時(shí)間滾動(dòng)播出“轟炸”下很容易跌入“神奇陷阱”。專家建議，看到電視直銷廣告后如果萌生購(gòu)買的心思，不妨先冷靜一下做一些小“功課”。
再神奇也要符合科學(xué)
現(xiàn)在很多喜歡漂亮的女孩子都很重視自己的身材，因此電視直銷中的減肥產(chǎn)品就瞄準(zhǔn)了女孩子們減肥心切的心理。實(shí)際上，只要消費(fèi)者稍稍質(zhì)疑一下，一些不符合科學(xué)規(guī)律的廣告很容易被揭穿。
購(gòu)買之前先上網(wǎng)查看
在12315網(wǎng)站上，很多消費(fèi)者在看了對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的投訴后紛紛表示本不想再買這些產(chǎn)品，但在上網(wǎng)看了相關(guān)產(chǎn)品介紹后又放棄了原來(lái)的想法。廠商就是抓住了消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)的非理性購(gòu)買心理才會(huì)屢屢得手。為了謹(jǐn)防再次落入這類圈套，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成“買東西先搜索”的習(xí)慣。
每日經(jīng)濟(jì)新聞
