主頁 > 知識庫 > 通話管理

通話管理
熱門標簽：電銷機器人 集中運營管理辦法 銀行業(yè)務(wù) 呼叫中心案例 電話營銷系統(tǒng) 客服熱線 團購網(wǎng)站 地方門戶網(wǎng)站
通話時長是客服中心能效管控的一項指標，但是對其如何管理，卻充滿著爭議。這主要是因通話管理與客戶訴求一次解決率、服務(wù)滿意率、質(zhì)檢成績等其他重點指標存在一定制約關(guān)系，管控通話時長給座席帶來一定心理壓力，如果匆匆結(jié)束通話，也會造成客戶的不良感知。但從另一角度講，通話時長是能效管控的重要指標，是成本控制、勞動生產(chǎn)率提升的關(guān)鍵要素，快速專業(yè)的解決問題會更好地提升客戶感知。

通話時長的管控重點在于管理導(dǎo)向是否與座席、客戶需求相一致。目前有些客服中心采取計件制薪資計算方式，由服務(wù)量決定績效，這間接對通話時長提出了要求；有的客服中心采用綜合評價模式?jīng)Q定績效，通話時長或話務(wù)量在績效中占有一定比重，這種情況下，通話時長目標值設(shè)定和績效占比很關(guān)鍵，直接影響座席感知和服務(wù)水平。

總體來說，通話時長更多地是一個過程性指標，而非結(jié)果性指標，客戶需要簡潔專業(yè)的服務(wù)，而不是通話時長跟業(yè)務(wù)流程、知識支撐、座席業(yè)務(wù)能力、話術(shù)組織、安撫技巧、服務(wù)習慣、服務(wù)意識等有關(guān)，如業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，造成通話時長居高不下。

移動通話辦公錄音APP可以幫助企業(yè)更多輕松打破傳統(tǒng)工作方式的壁壘，重拾碎片化的時間。你可以在各種零星的時間段、各種情景下用手機打開工作，查看企業(yè)信息、發(fā)起和審批流程、與同事互動溝通、展開討論、創(chuàng)建待辦日程、提交工作報告。

實現(xiàn)完善的客戶資料與信息管理功能，可對客戶的資料、談判過程、進行分門別類的管理，方便查詢，每個客戶的要求、合作意向、歷史等情況都一目了然。即便員工離職或調(diào)動，所有的客戶資料、交談的細節(jié)等數(shù)據(jù)可以順利移交新的員工維護。

呼叫中心系統(tǒng)

標簽：自貢 惠州 遂寧 肇慶 玉溪 雅安 萊蕪 家電維修

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《通話管理》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《通話管理》相關(guān)的同類信息！

    • 上一篇：呼叫中心代理商

    下一篇：電話中繼

    收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266