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電話中繼是建設(shè)呼叫中心的前提，它又被成為電話中繼線，是連接終端用戶(如企事業(yè)單位)的交換機(jī)、集團(tuán)電話、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等)的市話交換機(jī)的電話線路的統(tǒng)稱。又指一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)引示號(hào)，達(dá)到電話遇忙跳轉(zhuǎn)下一個(gè)通道的功能。

電話中繼線本身有多個(gè)號(hào)碼，但對(duì)外只公布一個(gè)號(hào)碼。對(duì)外公布的這個(gè)號(hào)碼也稱作代表號(hào)，實(shí)際在這個(gè)代表號(hào)的下面有隱藏多個(gè)號(hào)碼，當(dāng)用戶的多個(gè)號(hào)碼發(fā)起主叫的時(shí)候，所有的呼出號(hào)碼都可以顯示成代表號(hào)碼。這是一個(gè)電信業(yè)務(wù)，一般情況適合大型的企業(yè)或是公司，或用來做呼叫中心使用。

電話中繼分類：模擬中繼和數(shù)字中繼

從硬件上看去，交換機(jī)上分別安裝了模擬和數(shù)字的中繼控制模塊，而線路上傳送的電信號(hào)，也分別為模擬和數(shù)字的。中繼模塊的類型只要兩邊相同就行了，和用戶模塊類型沒有關(guān)系，所以可以有兩個(gè)模擬電話，中間通過數(shù)字中繼連接。

模擬中繼線可以仍然用一條電話線來傳輸一路中繼；數(shù)字中繼線一般是一對(duì)同軸電纜，或者雙絞線。一對(duì)E1的同軸電纜可以傳送30路話音；而模擬中繼線和普通電話線一樣，傳送一路話音需要一對(duì)導(dǎo)線。

中繼線只需要申請(qǐng)一個(gè)，就是公布號(hào)碼的那個(gè)，但是后邊要做N個(gè)隱藏號(hào)碼，就是說那40部都要做成中繼的目標(biāo)，這樣打進(jìn)中繼線號(hào)碼時(shí)，就能轉(zhuǎn)到后邊的電話上了。因?yàn)橹欣^線本身就是用來中繼的，只要你有足夠的被中繼到的號(hào)碼，他就不會(huì)被中繼，就算占線39部，它也能轉(zhuǎn)到第40線上，如果你只有40線的話，40部全占線時(shí)打到中繼線上才會(huì)聽到忙的提示音。

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外呼系統(tǒng)

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