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呼叫中心是語音識別技術（ASR）和自然語言理解（NLP）技術最早的應用場景之一，發(fā)展至今，已經經歷了五代的演變。電銷行業(yè)呼叫中心的特點：座席界面要簡潔實用、操作簡單。功能要根據電銷業(yè)務的開展靈活配置，并且需要提供開放靈活的二次開發(fā)接口，能夠快速開發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性價比的同時，可有效提升效率。

對于大多數中型或小型企業(yè)而言，在選擇呼叫中心產品時都必須非常謹慎。呼叫中心的功能性、擴展性、升級成本都必須考慮到。相對傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的優(yōu)勢就毋庸置疑：搭建和升級更便利，可擴充性更優(yōu)秀，維護更簡單，更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷領域，使用IP呼叫中心已經成為趨勢。

IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是線路不一樣，IP走的是互聯網，傳統(tǒng)的是用的傳統(tǒng)運營商的線路。優(yōu)勢表現在無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Internet、數據庫系統(tǒng)很好地集成，實現數據共享。另外IP呼叫中心還具有以下的優(yōu)勢和特點，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，優(yōu)化流程。

1.擴展性強
隨著新技術和新產品層出不窮的推出，企業(yè)客戶服務的任務加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。

開放式的第三方開發(fā)接口，便于客戶服務系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。系統(tǒng)應具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發(fā)的能力，以適應未來的發(fā)展。

2.成本更低
從技術實現角度來看，由于充分利用了VOIP技術，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數據，這樣很多功能便可以通過軟件來實現，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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