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短信通知的到達率已經(jīng)越來越低，而語音通知卻被越來越廣泛的應(yīng)用。很多企業(yè)因業(yè)務(wù)問題都需要用到語音通知，目前市面上常用的給用戶發(fā)送營銷短信，如物流、教育、電商等的語音通知消息都很常見。

語音通知的常見場景：

1. 批量通知：需要向大量用戶發(fā)送相似的通知內(nèi)容時，例如快遞員在用戶密集的高峰時段，快遞員使用語音通知業(yè)務(wù)，可一鍵向多個用戶發(fā)起批量的快遞送達通知，大大縮短等待時間，提高送件效率。

2. 會議通知：企業(yè)管理員以自動語音通知的方式外呼向企業(yè)員工播放會議通知，企業(yè)員工第一時間通過按鍵反饋參會與否。

3. 訂單提醒：在O2O行業(yè)中，用戶下訂單后，以語音通知的方式撥打到商家指定的手機或者平板上，比短信更及時可靠，商家確認訂單，可由平臺再以語音通知的方式及時通知給用戶。

與之類似的智能語音呼叫系統(tǒng)常用于：

1.客戶回訪
客戶回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，適當?shù)幕卦L能加深用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，增加對其的忠誠度；同時也是對自身產(chǎn)品的反饋和一次重要的用戶調(diào)研。

2.業(yè)務(wù)通知
業(yè)務(wù)通知對于服務(wù)行業(yè)和一些政企單位應(yīng)用的領(lǐng)域比較多，和短信通知相比，電話通知更能增強通知的注意力度。比如相關(guān)單位可以使用智能語音機器人對簽證即將過期的民眾進行提醒通知，服務(wù)型企業(yè)通知客戶及時繳清欠費等。

3.智能客服
智能語音機器人充當客服的原理與外呼業(yè)務(wù)類似，需要預先制定好相應(yīng)的話術(shù)，用戶撥打進來后，機器人對用戶說的話根據(jù)機器算法對其語義、話語邏輯進行分析，匹配關(guān)鍵詞，觸發(fā)相應(yīng)的錄音。

不論是語音通知平臺還是人工智能外呼都是既互聯(lián)網(wǎng)后的人工智能帶來的具有很大商用價值的產(chǎn)物，通過這些平臺和系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率，減少錯誤率，并且降低人工成本，也是是我們常說的降本增效的作用。

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外呼系統(tǒng)

標簽：黑龍江和田定州忻州珠海上饒臺灣漳州

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