有一名國(guó)外用戶最近時(shí)運(yùn)不濟(jì)，雖然從Win8.1免費(fèi)升級(jí)到了Win10，但由于某些“誤會(huì)”導(dǎo)致他的電腦再也無(wú)法正常激活Windows10。因?yàn)樗拿赓M(fèi)使用資格被取消，微軟在Win10免費(fèi)使用的設(shè)備名單上將其電腦“拉黑”。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。這位用戶在成功升級(jí)到Win10后，想把當(dāng)時(shí)的HDD機(jī)械硬盤(pán)換成SSD固態(tài)硬盤(pán)。理論上這種更換不影響激活效果，因?yàn)閃in10激活一般來(lái)說(shuō)綁定主板，但也有某些情況需要找微軟客服幫忙再次激活，本文主角就是這些需要幫助的用戶之一。不幸的是，他自己使用第三方工具提取了Win10免費(fèi)的產(chǎn)品密鑰，并且展示給了人工客服，這使得他被認(rèn)為是“欺騙微軟”，從而封禁了他設(shè)備的Win10許可，而且交涉無(wú)效。
下面是主要對(duì)話過(guò)程截圖：
▲向客服反映換硬盤(pán)后無(wú)法激活的情況，并且表示自己提取了Win10密鑰以便再次安裝后使用
▲客服索要該密鑰。用戶提供后，客服詢(xún)問(wèn)密鑰來(lái)源
▲用戶給出密鑰提取工具名稱(chēng)，客服質(zhì)疑密鑰來(lái)源并非微軟
▲客服指出該密鑰不合法，并且表示微軟服務(wù)器要解除該用戶的Win10激活
▲用戶給出密鑰提取截圖后，客服維持密鑰來(lái)源非法的觀點(diǎn)，并且強(qiáng)調(diào)該用戶行為是“欺騙微軟”，Win10激活將解除
▲用戶反駁客服結(jié)論，表示沒(méi)有欺騙任何人，并展示其Windows 8.1密鑰?？头硎荆m然該密鑰合法，但由此升級(jí)Win10的方式非法。用戶駁斥了客服的觀點(diǎn)，表示該升級(jí)經(jīng)過(guò)正常途徑完成。
▲客服詢(xún)問(wèn)這種情況下為何獲取密鑰，用戶表示怕重裝時(shí)無(wú)法激活
▲客服解釋稱(chēng)已經(jīng)成功激活過(guò)Win10的電腦重裝可自動(dòng)激活，但該用戶表示該情況并沒(méi)有發(fā)生，這太受挫了。然后微軟客服表示這是硬件問(wèn)題，用戶需要等待廠商發(fā)布Win10驅(qū)動(dòng)，并非Win10本身的問(wèn)題。
國(guó)外一名評(píng)論家說(shuō)道“這位用戶最大的錯(cuò)誤，就是聯(lián)系了微軟客服。”從對(duì)話內(nèi)容來(lái)看，并沒(méi)有明顯證據(jù)表明這名用戶的所作所為侵犯了微軟利益，更不用說(shuō)“欺騙微軟”了?？头?dāng)時(shí)應(yīng)該是認(rèn)為這名用戶企圖使用這種網(wǎng)上流傳的免費(fèi)密鑰來(lái)激活Win10系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致正常的問(wèn)題反饋傷害了用戶合法權(quán)益。
事實(shí)上，微軟應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查這個(gè)事件的前因后果，確認(rèn)該用戶本身是否真的由于非法提取Win10免費(fèi)密鑰造成對(duì)微軟的傷害。
