中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
2003年，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長(zhǎng)為擁有900多個(gè)座席、一千余名客服人員，服務(wù)1000多萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。
中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在將服務(wù)品質(zhì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念的指引下，經(jīng)過(guò)各環(huán)節(jié)的不斷探索與不懈努力，在系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)管理方面取得了一定的成就，績(jī)效水準(zhǔn)和管理體系日趨完善。同時(shí)，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在嘗試和探索“基于服務(wù)”的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強(qiáng)。在中國(guó)信用卡行業(yè)率先推出的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”模式，基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)覆蓋運(yùn)營(yíng)成本，為推動(dòng)客服部成為行業(yè)領(lǐng)先的“利潤(rùn)中心”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為呼叫行業(yè)創(chuàng)造出新的收益模式！
中信銀行信用卡客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗(yàn)等獲得業(yè)界和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，在國(guó)內(nèi)外均已具有較高知名度，并獲得包括“全球最佳呼叫中心”、“金融業(yè)最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心”、“CCCS中國(guó)最佳呼叫中心”、“五星客服中心”、“亞太最佳顧客體驗(yàn)”、“亞太最佳客服中心”大獎(jiǎng)在內(nèi)的一系列業(yè)內(nèi)殊榮，建立起五星級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，2010年，中信銀行信用卡客服中心更是憑借卓越的服務(wù)征服專(zhuān)業(yè)的評(píng)委團(tuán)隊(duì)，一舉奪得專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)極高的“亞太最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)，并獲得全球呼叫中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的“年度最佳成就獎(jiǎng)”，由客服中心發(fā)起的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”項(xiàng)目也成功斬獲“中國(guó)杰出營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。迄今為止，多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)的獲得為中信信用卡在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域叩響了國(guó)際化的大門(mén)，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。
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