【專注賦能中小企業(yè)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的融合與創(chuàng)新】通信世界網(wǎng)消息 cww隨著5g與云計(jì)算、人工智能的結(jié)合日益加深，新的商機(jī)和變革將乘著5g東風(fēng)而來。近日，2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)以下簡(jiǎn)稱：pt展落下帷幕，本屆pt展上吸引了超過400家領(lǐng)軍企業(yè)參與，匯聚ict上下游產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于產(chǎn)業(yè)邁向新時(shí)代的意義巨大。
同時(shí)，全球新冠肺炎疫情對(duì)大多數(shù)企業(yè)造成了劇烈沖擊，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍，數(shù)量眾多的中小企業(yè)該如何在“?！迸c“機(jī)”中謀求持續(xù)發(fā)展?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商，15年來始終致力于為中小企業(yè)提供專業(yè)精致的通信服務(wù)。本屆pt展期間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊總工程師代向兵、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜向記者介紹了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在新冠肺炎疫情期間如何依托自身優(yōu)勢(shì)，幫助廣大中小企業(yè)化危為機(jī)。
降費(fèi)續(xù)期、服務(wù)不打折 ， 助力企業(yè) 增強(qiáng)“免疫力”
作為國(guó)內(nèi)企業(yè)通信領(lǐng)域的“專家”，10多年來，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)內(nèi)建立起可靠信譽(yù)，成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌。代向兵介紹，目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)著超過888萬+家企業(yè)，其中96%以上是中小微企業(yè)。在突如其來的疫情面前，企業(yè)的抗壓能力與其數(shù)字化的程度成絕對(duì)正比，而數(shù)字化程度較弱的中小微企業(yè)自然面臨更大的挑戰(zhàn)。
天互總工程師代向兵
在疫情期間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對(duì)所服務(wù)的企業(yè)實(shí)施降費(fèi)、續(xù)期、服務(wù)不打折的策略，利用自身的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。向代兵介紹，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊依托產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅在技術(shù)上為企業(yè)優(yōu)惠提供天互電話會(huì)議、移動(dòng)云坐席、天互云平臺(tái)等破解疫情企業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)在加速開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵階段，高效率、低成本地獲取客戶，破解中小企業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”。
同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊有著強(qiáng)大的客服中心、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、軟硬件系統(tǒng)等企業(yè)通信保障體系，為中小企業(yè)縮小成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，助力企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“在疫情比較嚴(yán)酷的2-4月份，可以同時(shí)接入1000個(gè)碼號(hào)的天互電話會(huì)議發(fā)揮巨大作用;疫情趨于穩(wěn)定的5-7月份，天互移動(dòng)云坐席利用先進(jìn)的云計(jì)算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能，助力企業(yè)更好的把握客戶，挖掘商機(jī)，保障信息安全的同時(shí)，使企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。”黃瑜如是說。
進(jìn)入后疫情時(shí)代，各行各業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，只有形成數(shù)字化“免疫力”，才能真正擁有對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。然而，中小企業(yè)體量小，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)正吸引更多客戶選擇巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，向代兵表示， 中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時(shí)并不適合選擇三大運(yùn)營(yíng)商等大型服務(wù)商，他們對(duì)服務(wù)便捷性、簡(jiǎn)易性和產(chǎn)出比更加看重，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以提供簡(jiǎn)單、方便、快捷的產(chǎn)品部署于服務(wù)，同時(shí)有客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時(shí)匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
融合新技術(shù) ，加快中小企業(yè)上云步伐
今年政府工作報(bào)告中指出，要加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5g、ai人工智能、大數(shù)據(jù)中心等應(yīng)用。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊積極將5g、ai人工智能等新技術(shù)融入新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)通信服務(wù)建設(shè)，不斷演進(jìn)自身研發(fā)技術(shù)，并通過加深與更多服務(wù)型企業(yè)的生態(tài)合作，迅速將“新基建”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到企業(yè)通信服務(wù)中。
黃瑜表示，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊積極擁抱5g、ai等先進(jìn)技術(shù)，依托自身優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量，緊跟國(guó)際領(lǐng)先科技演進(jìn)方向，不斷優(yōu)化、演進(jìn)、升級(jí)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊系列產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，以強(qiáng)大的承接能力、良好的運(yùn)維能力、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼎力支持各類商企客戶的通信和經(jīng)營(yíng)管理。
在常年研究技術(shù)的代向兵看來，標(biāo)準(zhǔn)化、定制化服務(wù)，背后都離不開云化的趨勢(shì)。社會(huì)扁平化和碎片化之后，人與人之間連接與日俱增，對(duì)于企業(yè)員工內(nèi)部溝通、企業(yè)與用戶的溝通就更需要隨時(shí)隨地可觸及，并且輕量化，因此，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊一直堅(jiān)持云化，將所有服務(wù)和ip資源云化。
因此，面對(duì)新的市場(chǎng)和機(jī)遇，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊依托自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，產(chǎn)品革新，將天互熱線、天互云總機(jī)、天互電話會(huì)議、天互短信、天互云客服、移動(dòng)云坐席等產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)迭代，使天互產(chǎn)品體系全面升級(jí)，有效解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配企業(yè)多樣化的通信需求。
為進(jìn)一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。2019年，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已經(jīng)和阿里云與釘釘合作、用友云、京東云等提供云服務(wù)的大平臺(tái)達(dá)成合作。2020年，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務(wù)，將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機(jī)交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場(chǎng)。
跨界融合，擴(kuò)大生態(tài)圈
在疫情期間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已經(jīng)摸索出結(jié)合新技術(shù)與新生態(tài)為疫情期間的中小企業(yè)排憂解困，讓眾多企業(yè)轉(zhuǎn)危為安保存了生機(jī)。面向更加規(guī)范的呼叫中心市場(chǎng)以及“新基建”帶來的時(shí)代機(jī)遇，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊將如何把握機(jī)遇，快速擴(kuò)大生態(tài)圈?
代向兵表示，實(shí)時(shí)語音是社會(huì)必需品，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊會(huì)不斷去擴(kuò)展規(guī)模，積極尋找新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)了解，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊正在開發(fā)大型crm應(yīng)用，將不斷拓展客戶群體，擴(kuò)大生態(tài)圈。憑借十余年的全球領(lǐng)先的通信技術(shù)和多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊得到了多渠道合作伙伴的高度認(rèn)可。截至目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已擁有多達(dá)200萬的客戶數(shù)據(jù)資源，合作伙伴涵蓋1888余家電信運(yùn)營(yíng)商和100余家通信服務(wù)商，擁有超過888萬在網(wǎng)企業(yè)客戶，其中不乏華為、百度、茅臺(tái)集團(tuán)、上汽集團(tuán)等知名企業(yè)。
對(duì)于跨界的踐行，黃瑜介紹到，在目前爆發(fā)的短視頻、直播等行業(yè)用戶中，對(duì)于直播帶貨的售后和咨詢需求來說，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的平臺(tái)正直擊痛點(diǎn)。結(jié)合疫情期間的新商業(yè)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式結(jié)合得更緊密，讓企業(yè)在線經(jīng)營(yíng)、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達(dá)企業(yè)內(nèi)部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的效率，用高效的管理促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展。
代向兵表示，面向未來，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊仍將深度聚焦ict領(lǐng)域語音通信的小眾市場(chǎng)，持續(xù)深耕實(shí)時(shí)語音業(yè)務(wù)，做出自己的特色，滿足企業(yè)通信的碎片化需求。同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也將在服務(wù)體系里面將資源開放，與合作伙伴共同打造安全、可靠的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
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