百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服（百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服熱線）

今天給各位分享百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服的知識，其中也會對百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服熱線進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電話機(jī)器人功能有哪些呢？
• 2、從百億投資到備受質(zhì)疑，智能客服為什么會淪為“資本棄子”？
• 3、請電銷機(jī)器人有什么功能，可以做什么？
• 4、“一呼百應(yīng)”業(yè)務(wù)客服電話是什么？
• 5、電銷機(jī)器人有什么功能？？？

電話機(jī)器人可以做什么

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)

2.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動標(biāo)出

4.自動分類：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，以便快速達(dá)成交易

5.自動分析：準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動生成分析報(bào)表 6.電銷輔助：電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應(yīng)用場景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……

我們平時(shí)接到的營銷電話很多是機(jī)器人打的。但近兩年來人們越來越難分辨電話那頭究竟是真人還是機(jī)器人百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服，憑借人工智能百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服，他們的聲音越來越像真人百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服，甚至可以流利回答百應(yīng)智能電話機(jī)器人客服你的問題。作為AI最有難度的一個(gè)子領(lǐng)域，自然語言處理（簡稱NLP，通俗講就是讓機(jī)器能像人一樣明白人類的語言和文字）領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)一直備受關(guān)注，其中尤以智能客服項(xiàng)目最被看好。但經(jīng)歷了2016、2017年的創(chuàng)業(yè)投資熱后，近兩年智能客服的發(fā)展并不及資本市場的預(yù)期，業(yè)界開始質(zhì)疑智能客服的真實(shí)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)都需要不斷提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，客服部門也越來越成為企業(yè)的標(biāo)配。而且在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)搜集用戶的真實(shí)需求，用于改善產(chǎn)品和服務(wù)也越來越成為一種趨勢，客服的重要性在逐步提升。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì) 2019 年中國的客服行業(yè)總規(guī)模為 2100 多億元，近年來一直處于增長通道，其中呼叫中心為 1327 億元，在線客服為 788 億元。

但長久以來圍繞客服崗位的詬病一直不斷?？头墓ぷ鞔蟛糠侄际侵貜?fù)的，并且充當(dāng)著用戶負(fù)面情緒的垃圾桶，工作壓力大幸福感低等。而企業(yè)端則面對著水漲船高的人力成本和居高不下的客服人員流失率，客服的不專業(yè)還將讓企業(yè)承擔(dān)用戶流失和口碑下滑的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，隨著深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等前沿算法被引入NLP領(lǐng)域，再配合行業(yè)的知識圖譜，智能客服在特定場景下的識別率和準(zhǔn)確率越來越高，已經(jīng)能有效輔助甚至替代人工客服的大量工作。

百應(yīng)科技創(chuàng)始人王磊告訴小飯桌，在百應(yīng)已經(jīng)開拓的成熟行業(yè)，其智能客服機(jī)器人語音識別和語意理解的準(zhǔn)確率都已經(jīng)達(dá)到90%以上，可以開啟與用戶的多輪對話，完全能勝任客服工作。而且智能客服沒有情緒，不需要休息，單個(gè)坐席的成本投入也遠(yuǎn)低于一個(gè)人工客服坐席的人力成本和固定成本投入。用智能客服取代一部分人工客服成為了一種行業(yè)共識，這個(gè)趨勢首先在電商、金融、教育、醫(yī)療、零售等行業(yè)開始爆發(fā)，并有往傳統(tǒng)行業(yè)蔓延的趨勢。

如果按照業(yè)界普遍預(yù)測的40-50%的智能客服替代率，留給智能客服企業(yè)的市場規(guī)模大概有800- 1000 億元，排除場地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，也仍有數(shù)百億的市場空間。在這個(gè)大背景下，資本開始瘋狂涌入這個(gè)賽道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截至目前智能客服領(lǐng)域完成的融資事件達(dá) 131 起，獲得融資的項(xiàng)目達(dá) 41 個(gè)，其中獲得B輪及以上融資的企業(yè)有 13 家。

請電銷機(jī)器人有什么功能，可以做什么？

為什么企業(yè)會青睞電銷機(jī)器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競價(jià)燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營銷已經(jīng)是大勢所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話營銷人力成本過高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營銷機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長久的回報(bào)。目前一套電銷機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語音識別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)客戶分析、績效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳

電銷機(jī)器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營銷內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過人工電銷話術(shù)的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時(shí)間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機(jī)器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個(gè)企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額。

時(shí)間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷售業(yè)績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

您可撥打平臺方客服電話4006509569獲得使用幫助。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

為什么企業(yè)會青睞電銷機(jī)器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競價(jià)燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營銷已經(jīng)是大勢所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話營銷人力成本過高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營銷機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長久的回報(bào)。目前一套電銷機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語音識別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)客戶分析、績效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳

電銷機(jī)器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營銷內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過人工電銷話術(shù)的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時(shí)間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機(jī)器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個(gè)企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額。

時(shí)間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷售業(yè)績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

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