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本文目錄一覽:
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1、有做電話外呼系統(tǒng)的代理商沒?
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2、小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)大概需要多少費用?功能有哪些呢
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3、我想辦個小型的呼叫中心,承包外呼,需要哪些條件
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4、招商銀行外呼專線是什么意思
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5、搭建一套小型呼叫中心的費用是多少呢?有哪些功能
有做電話外呼系統(tǒng)的代理商沒?
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小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)大概需要多少費用?功能有哪些呢
小型呼叫中心系統(tǒng)由軟件和硬件構(gòu)成河南小型外呼系統(tǒng)招商,搭建一套系統(tǒng)的成本取決于電話外線數(shù)和坐席數(shù)河南小型外呼系統(tǒng)招商,系統(tǒng)支持的外線數(shù)越多河南小型外呼系統(tǒng)招商,坐席數(shù)越大河南小型外呼系統(tǒng)招商,成本越高。
小型呼叫中心系統(tǒng)功能河南小型外呼系統(tǒng)招商:CRM客戶管理,REC通話錄音,IVR語音導(dǎo)航,ACD智能轉(zhuǎn)接,在線客服,知識庫,工單簽審,智能外呼,漫游接聽,網(wǎng)頁回呼,一鍵撥號,客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢,客戶關(guān)懷、客戶回訪,計劃任務(wù),來電彈屏、即時通訊,手機APP,二次開發(fā)等功能。
我想辦個小型的呼叫中心,承包外呼,需要哪些條件
你說的辦個小型呼叫中心來承包外呼業(yè)務(wù),應(yīng)該是坐席外包吧。需要以下條件:
1、經(jīng)營者為公司,注冊資本省內(nèi)不低于100W,全國區(qū)域不低于1000W;
2、有固定的辦公場所及坐席、話務(wù)員及管理人員、呼叫中心系統(tǒng)平臺設(shè)備;
3、需要取得呼叫中心許可證-《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)》。
招商銀行外呼專線是什么意思
招商銀行外呼專線是指招商銀行專專門負責對客戶呼叫服務(wù)河南小型外呼系統(tǒng)招商,外呼是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
外呼分為兩個階段河南小型外呼系統(tǒng)招商:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。
主要功能是邀請用戶辦理信用卡卡片賬單分期。 因此客服會提供給用戶信用卡分期的辦理、手續(xù)費的優(yōu)惠政策、一定的分期優(yōu)惠力度、還有招商信用卡卡片額度的提升、臨時額度的提升等,滿足客戶消費的需求。
工商銀行電話銀行提供查詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、修改類服務(wù)等等。
第一,查詢類服務(wù)——您可以查詢您的信用卡額度余額,查詢信用卡應(yīng)還賬款,查詢信用卡累積積分等;
第二,申請類服務(wù)——您可以申請調(diào)整信用卡的額度,申請辦理信用卡分期,申請辦理信用卡掛失等;
第三,修改類服務(wù)——您可以修改您的查詢密碼等。
拓展資料河南小型外呼系統(tǒng)招商:
關(guān)于外呼專線的系統(tǒng):
1、 操作簡單,支持PC端和手機端操作;
2、 通過回撥方式撥打,外顯手機號碼,客戶可以回撥回來
3、 通過后臺導(dǎo)入資料,分配給員工,減少輸入號碼操作;
4、 支持PC端一鍵撥打,保存并自動撥打下一個,提高撥打效率;
5、 通話錄音系統(tǒng)都會實時抓取,管理員隨時查看,好的可以分享,不好的及時改進,更快提高整體有任務(wù)水平;
6、 通話結(jié)束,彈屏備注客戶情況,再次撥打電話,自動彈屏以前備注過的跟進記錄,方便更好的溝通;
7、 客戶公海,規(guī)定時間客戶進入公海,其河南小型外呼系統(tǒng)招商他員工繼續(xù)跟進,提高資料的使用率;
8、 員工離職一鍵交接,上個員工資料及客戶情況,無縫對接到下個員工;
9、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,電話量,接通量,平均時長等等,KPI績效考核一目河南小型外呼系統(tǒng)招商了然,管理更加專簡單化;
搭建一套小型呼叫中心的費用是多少呢?有哪些功能
搭建小型呼叫中心系統(tǒng)河南小型外呼系統(tǒng)招商的費用跟使用河南小型外呼系統(tǒng)招商的坐席數(shù),外線數(shù)有關(guān)。坐席數(shù)越多,外線數(shù)越大,費用越高。
呼叫中心系統(tǒng)功能:CRM客戶管理,REC通話錄音,IVR語音導(dǎo)航,ACD智能轉(zhuǎn)接,在線客服,知識庫,工單簽審,智能外呼,漫游接聽,網(wǎng)頁回呼,一鍵撥號,話務(wù)評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢,客戶關(guān)懷、客戶回訪,計劃任務(wù),來電彈屏、即時通訊,手機APP,二次開發(fā)等功能。
部分功能詳解:
1 、多級語音導(dǎo)航( IVR )
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR),客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)河南小型外呼系統(tǒng)招商的操作,使原來需要人工操作河南小型外呼系統(tǒng)招商的相關(guān)信息,通過預(yù)先錄制的語音來獲得。
多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細分定制,方便客戶服務(wù)訴求,提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程,提供7*24自助語音信息服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。
2 、智能話務(wù)分配( ACD )
ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3 、話務(wù)評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音,客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務(wù)評分,系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息??稍O(shè)置差評回訪機制,當客戶對坐席服務(wù)評分為差評時,系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi),及時對客戶進行回訪,有利于規(guī)范坐席操作,提升服務(wù)質(zhì)量。
4 、企業(yè)總機
對外統(tǒng)一總機號碼,方便客戶記憶,提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當?shù)剡\營商,建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外,系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機等豐富的話務(wù)交換。
5 、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的域名服務(wù),分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器,實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
6 、電話彈屏
客戶來電或呼出時,系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
7 、一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對需要回電處理的客戶,可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話,省去坐席繁瑣的撥號操作。此外,系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。
8 、知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式,對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶,可添加任務(wù)提醒,輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
10 、客戶回訪與關(guān)懷
錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容,批量對目標客戶進行回訪與關(guān)懷。
可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件,自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容,進行客戶關(guān)懷。
11 、錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)錄音查詢等,并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的管理且提供指導(dǎo)幫助,為客戶需求做出服務(wù)。
12 、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色,發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等河南小型外呼系統(tǒng)招商;支持單人、多人對話和消息群發(fā);方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作;
13 、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知,公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺,迅速準確將信息傳達給對應(yīng)人員。
14 、工單簽審
可設(shè)定多個和多級工單簽審流程,提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn),流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等, AOFAX提供工單定制,為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
15 、電話會議
內(nèi)部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng),實現(xiàn)隨時隨地建立會議室;參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色,規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。
16 、座席管理
用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等;
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
17 、工效和話務(wù)分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
18. 手機 APP 功能
企釘APP支持企業(yè)聊天(單聊、群聊、收發(fā)信息表情圖片語音),通知公告、考勤簽到、服務(wù)工單、計劃任務(wù)、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯(lián)系人等
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