電話機(jī)器人對(duì)話框架（語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人）

今天給各位分享電話機(jī)器人對(duì)話框架的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能電話機(jī)器人,如何正確的使用?
• 2、智能對(duì)話機(jī)器人有什么功能？
• 3、人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做？
• 4、電話機(jī)器人是什么，有什么用？
• 5、每個(gè)電話機(jī)器人都需要有智能對(duì)話分析功能嗎？
• 6、什么是電話機(jī)器人?

1.機(jī)器人電話機(jī)器人對(duì)話框架的話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識(shí)庫(kù)要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機(jī)器人好不好用電話機(jī)器人對(duì)話框架的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個(gè)行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識(shí)庫(kù)的填充以及修改，這樣才能有針對(duì)性地服務(wù)此類(lèi)用戶(hù)。

2.保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因?yàn)榫_地名單成本太高，機(jī)器人打出來(lái)的效率不會(huì)太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無(wú)效果的。

3.做好后期的客戶(hù)跟進(jìn)，機(jī)器人打出來(lái)的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶(hù)也行不成轉(zhuǎn)化。

4.一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問(wèn)題，不能變成影響社會(huì)的垃圾推廣軟件。

5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷(xiāo)機(jī)器人使用中的重中之重，這會(huì)涉及到機(jī)器人中間的判斷對(duì)話邏輯，通信質(zhì)量差將會(huì)導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機(jī)等，從而電話效率將會(huì)變得很低。

智能對(duì)話機(jī)器人有什么功能？

智能對(duì)話機(jī)器人電話機(jī)器人對(duì)話框架的功能有電話機(jī)器人對(duì)話框架：

1、語(yǔ)言理解。通過(guò)對(duì)各種語(yǔ)法、各種語(yǔ)境電話機(jī)器人對(duì)話框架，以及不同的語(yǔ)言風(fēng)俗的存儲(chǔ)電話機(jī)器人對(duì)話框架，能夠?qū)⒄Z(yǔ)言進(jìn)行自動(dòng)整合和梳理電話機(jī)器人對(duì)話框架，從而作出對(duì)應(yīng)的回答，讓智能電話機(jī)器人具備一定的思考和分析能力。

2、對(duì)話管理。對(duì)話管理實(shí)際上就是系統(tǒng)中心對(duì)于當(dāng)前情況的識(shí)別，并提前最初下一個(gè)動(dòng)作的預(yù)備，提升智能電話機(jī)器人的使用運(yùn)作效率。

3、語(yǔ)音合成。通過(guò)將各種文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，當(dāng)智能電話機(jī)器人能夠代替人聲進(jìn)行各種回復(fù)和操作。通過(guò)特殊的算法，以及機(jī)器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類(lèi)語(yǔ)音非常相似的程度。

4、聲紋識(shí)別。進(jìn)行聲紋的識(shí)別，并保存在語(yǔ)音聲紋庫(kù)中，起到某些特定的作用。通過(guò)對(duì)說(shuō)話人的語(yǔ)音特征進(jìn)行識(shí)別和提取，并進(jìn)行儲(chǔ)存，從而實(shí)現(xiàn)聲紋識(shí)別技術(shù)。【點(diǎn)擊免費(fèi)使用社區(qū)版】

想要了解更多有關(guān)智能對(duì)話機(jī)器人的相關(guān)信息，推薦咨詢(xún)來(lái)也科技。來(lái)也科技(北京)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)來(lái)也科技是中國(guó)乃至全球的 RPA+AI 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為客戶(hù)提供變革性的智能自動(dòng)化解決方案，提升組織生產(chǎn)力和辦公效率，釋放員工潛力，助力政企實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代的人機(jī)協(xié)同。包含機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、智能文檔處理（IDP）、對(duì)話式AI（Conversational AI）等。基于這一平臺(tái)，能夠根據(jù)客戶(hù)需要，構(gòu)造各種不同類(lèi)型的軟件機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，全面提升業(yè)務(wù)效率。

首先要有專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語(yǔ)音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)

知識(shí)庫(kù)

和機(jī)器人問(wèn)答邏輯，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人

配音師

來(lái)配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話 篩選出意向客戶(hù)電話機(jī)器人對(duì)話框架，解放人力電話機(jī)器人對(duì)話框架，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事電話機(jī)器人對(duì)話框架，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶(hù)心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機(jī)器人的最大價(jià)值呢?很多人認(rèn)為，呼狗電話機(jī)器人就應(yīng)當(dāng)集中在銷(xiāo)售能力當(dāng)中，比如線索的鎖定等功效場(chǎng)景。

但其實(shí)，呼狗電話機(jī)器人應(yīng)當(dāng)更注重一些泛營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶(hù)激活等場(chǎng)景下的應(yīng)用，這些場(chǎng)景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強(qiáng)人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機(jī)器人則全部不同。

呼狗電話機(jī)器人在通知場(chǎng)景下，會(huì)給更精準(zhǔn)的記錄下用戶(hù)的準(zhǔn)確反饋和是不是接通。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的應(yīng)用，呼狗電話機(jī)器人更符合該場(chǎng)景的應(yīng)用，為何會(huì)這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機(jī)器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨(dú)立完成通知場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，還能夠在后續(xù)的服務(wù)中，開(kāi)始幫助治理者進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶(hù)調(diào)研的場(chǎng)景下，也是這么，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的記錄采集和有效的自動(dòng)溝通，智能呼狗電話機(jī)器人能夠?qū)⒆詈蟮慕Y(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而輸出相關(guān)內(nèi)容給到操作者，對(duì)下一步的策略具有指導(dǎo)性效果。

乍一聽(tīng)，呼狗電話機(jī)器人首先給人的印象就應(yīng)當(dāng)是電銷(xiāo)場(chǎng)景相關(guān)工作，但實(shí)則，呼狗電話機(jī)器人還是能夠更多的運(yùn)用在泛營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景當(dāng)中。

電話機(jī)器人一般都是需要有智能對(duì)話分析功能的。

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

將麥克風(fēng)采集到的用戶(hù)聲音轉(zhuǎn)化為文字的過(guò)程。

自然語(yǔ)義理解

將用戶(hù)說(shuō)的話轉(zhuǎn)化成機(jī)器能理解的話，例如把轉(zhuǎn)化成文字后的兩句話“給張三打電話”和“打電話給張三”理解成同樣的操作。

自然語(yǔ)言生成

與自然語(yǔ)義理解相反，是將機(jī)器的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化人的語(yǔ)言，本階段的輸出是文字。

語(yǔ)音合成

將文字合成聲音并播放出來(lái)，并盡可能的模仿人類(lèi)自然說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，給人以交談的感覺(jué)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過(guò)程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)研究中的一個(gè)新的領(lǐng)域，其動(dòng)機(jī)在于建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機(jī)制來(lái)解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以大大提高智能客服應(yīng)用中的識(shí)別率。

知識(shí)圖譜

知識(shí)圖譜就是把所有不同種類(lèi)的信息連接在一起而得到的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)圖譜是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的再加工，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本或XML中的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、領(lǐng)域本體知識(shí)以及外部知識(shí)，通過(guò)各種數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取和知識(shí)融合技術(shù)形成一個(gè)統(tǒng)一的全局的知識(shí)庫(kù)。

什么是電話機(jī)器人?

是營(yíng)銷(xiāo)電話，一般都是電話機(jī)器人打的。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話篩選出意向客戶(hù)，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營(yíng)銷(xiāo)電話其實(shí)就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶(hù)電話會(huì)優(yōu)先通過(guò)，而不在名單內(nèi)的電話號(hào)碼會(huì)被屏蔽掉。

發(fā)展基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（Data Marketing）就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶(hù)集，以此展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購(gòu)買(mǎi)。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險(xiǎn)的等等，它們被稱(chēng)為DM（Direct Mail）。

DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶(hù)的人，反應(yīng)率會(huì)大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

電話機(jī)器人對(duì)話框架的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人、電話機(jī)器人對(duì)話框架的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。