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年底車險續(xù)保熱潮高漲 人保電話車險呼入量劇增

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  日前,記者走訪了幾家車險銷售公司和代理機構(gòu),新一輪的購車熱潮帶動各大車險企業(yè)續(xù)保及銷售的高峰?!芭R近年關(guān),很多車主的愛車到了車險續(xù)保期,”財險業(yè)內(nèi)人士表示。
  隨著年底續(xù)保熱潮高漲,亦有消費者表示擔憂:年底車險價格的普遍上漲,對于養(yǎng)車成本將進一步增加。對此,專家表示,“上調(diào)是相對的,價格上調(diào)并非指車險合同價格的上調(diào)。而是由于保監(jiān)會對行業(yè)監(jiān)管加強,新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠,將更多考慮機動車多年出險情況。所以,消費者在購買或續(xù)保車險時,所能享受‘優(yōu)惠系數(shù)’相對上調(diào)?!?br />   車險續(xù)保電銷成亮點
  據(jù)中國保險報調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:年底續(xù)保,60%的車主選擇為車險“瘦身”。加之新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠幅度上調(diào),使得電話車險“價格實惠、投保便捷”等優(yōu)勢進一步被放大,越發(fā)受到車主熱捧。
  剛為自己愛車續(xù)過保的市民張先生,自從去年年底通過電話車險投保后,他已完全接受了這種新模式。一方面,電話車險提供的是專屬產(chǎn)品,價格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%,這省下來的可是“真金白銀”;另一方面,保險公司提供上門送保單服務(wù),自己坐在辦公室就把保險買好了,非常便捷。今年又到了續(xù)保時期,我毫不猶豫選擇了電話車險。
  人保電話車險有關(guān)負責人介紹,“除了私家車商業(yè)險最多優(yōu)惠15%,人保財險最大的優(yōu)勢在于電話車險的服務(wù)品牌‘車險管家’,提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù),和事故車托管、免費拖車服務(wù)等多項增值服務(wù),消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程,十分方便。”
  騰訊調(diào)查網(wǎng)12月調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:從用戶購買車險渠道來看,用戶選擇電話車險購買比率高達38% ,電話投保成車主購買車險的重要渠道之一。年底的續(xù)保熱潮帶動很多財險公司電話車險座席呼入量居高不下,以人保電話車險為例,目前電話車險月呼入量同比上半年出現(xiàn)了成倍的增長。僅12月(截止到23日)電話車險呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。
  “咨詢險種、詢問報價的續(xù)??蛻簦黠@比前幾個月多了。有時剛放下電話,馬上又一個用戶電話打進來?!比吮X旊U電話車險的一位電話客服人員告訴記者,臨近年末,大量的呼入電話讓他們應(yīng)接不暇。
  “軟實力”成呼入量增長有力保障
  電話車險這種投保模式,確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。記者發(fā)現(xiàn),如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉(zhuǎn),也成為各財險電銷公司運營工作開展的一項重要任務(wù)。
  人保財險作為國內(nèi)車險市場的領(lǐng)航者,在車險領(lǐng)域深耕細作多年,在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上人保財險擁有1萬多個機構(gòu)網(wǎng)點,320多個電銷服務(wù)機構(gòu),3萬多人的理賠隊伍,遍布全國各地。而電話車險啟動至今,“95518”服務(wù)專線已經(jīng)超過3000個座席、超過4000人的專業(yè)服務(wù)隊伍,每天呼入、呼出電話超過25萬個,形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。背靠其強大的實力,人保電話車險計劃5年內(nèi)達到1000萬的客戶群將不是問題。
  軟實力決定硬實力。對此,人保財險總裁王銀成在接受記者采訪時表示,“人保財險始終引領(lǐng)中國非壽險市場發(fā)展。為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標,就要力爭做到四個“一流”,即一流的風險識別和控制能力,一流的服務(wù)和銷售能力,一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力。在運營管理層面,人保財險提出了要建設(shè)以專業(yè)化、標準化、集中化、差異化為主要內(nèi)容、產(chǎn)品線利潤單元和地區(qū)利潤中心相結(jié)合的經(jīng)營管理模式。同時,要加強領(lǐng)導(dǎo)力、文化力、執(zhí)行力和專業(yè)力等組織能力的建設(shè)?!?br />   2010年即將結(jié)束,2010年的中國保險業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中,上演了一幕“逆勢闖關(guān)”的華麗轉(zhuǎn)身,行業(yè)建設(shè)新律頻出,結(jié)構(gòu)調(diào)整亮點閃現(xiàn),而電話車險當之無愧是其中一顆閃爍的新星。電話車險的能夠獲得消費者熱衷和青睞,是以人保財險為代表的整個財險行業(yè)不為聞“喜”而“冒進”,更不為聞“憂”而“裹足”。與此同時,中國財險企業(yè)已意識到只有“軟實力”才能讓自己發(fā)展的步伐邁得更快些、更穩(wěn)些……

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