6月17日,長沙市天心區(qū)青園街道湘園社區(qū)青山小區(qū)居民周小姐致電96580(諧音就讓我?guī)湍┓从常呵嗌叫^(qū)籃球場邊的路燈不亮,學(xué)生晚自習(xí)回家不方便,希望能盡快修好路燈。湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心將求助電話自動分流到青園遠程座席,客服代表張薇當即聯(lián)系湘園社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),反映居民所提問題,3個工作日內(nèi),湘園社區(qū)解決了這個問題。今天,張薇對周小姐進行電話回訪,周小姐聽到回復(fù)后,稱贊道:96580,真是為群眾!
婦聯(lián)組織如何有效參與社會管理創(chuàng)新、進一步做好家字文章?省婦聯(lián)積極探索,大膽開拓,在省經(jīng)信委、省民政廳等部門支持下,依托移動、電信、聯(lián)通3大電信運營商,2011年9月5日,開通了全國首家由婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務(wù)平臺——湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。市民通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)方式向該平臺提出服務(wù)請求,平臺以最快速度幫助他們實現(xiàn)供需對接。
為了了解市場對家庭服務(wù)的要求,省婦聯(lián)、省婦女兒童活動中心負責(zé)人深入市場進行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的問題社會關(guān)注度高,中心于是聯(lián)系考察加盟家政公司,要求所有加盟商戶均應(yīng)證照齊全,具有合法資質(zhì),能夠獨立承擔市場責(zé)任。通過努力,該中心加盟商隊伍達1370余家,光家政公司就有近100家,市民向96580提出家政服務(wù)要求,能夠就近、擇優(yōu)選擇服務(wù)商。加盟商戶因此生意越做越多。
96580,決不對客戶的求助說不。
今年1月29日,家住芙蓉區(qū)朝陽街道的李女士來電咨詢長沙到杭州的汽車時刻表,當時96580服務(wù)項目里沒有這項內(nèi)容,當班客服代表立即想辦法查詢,很快將準確信息提供給了她。第二天,中心就增加了春運交通、出行咨詢等原先沒有而客戶急需的服務(wù)項目,不久又增加了預(yù)約掛號、陪伴看病等幾十個貼近百姓需求的新項目?,F(xiàn)在,服務(wù)項目總數(shù)達到20大類199小類,服務(wù)范圍涵蓋家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、交通旅游、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)等。
據(jù)統(tǒng)計,96580中心自開通到目前,提供熱線服務(wù)10400余次,為市民解決各類服務(wù)及咨詢求助事項9700余件,滿意率達90%以上。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)滿意率達90%以上》,本文關(guān)鍵詞 湖南,96580,家庭服務(wù),網(wǎng)絡(luò),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。上一篇:當視頻聊天遭遇客戶服務(wù)