全國兩會期間，國網(wǎng)客服中心北京地區(qū)人工服務(wù)接聽率99.14%，日均人工服務(wù)請求量為7628.93通，服務(wù)評價滿意率為99.62%，話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率為96.43%，95598整體運(yùn)營平穩(wěn)，服務(wù)高效，圓滿完成2019年全國兩會優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電工作任務(wù)。
國網(wǎng)客服中心上下重視全國兩會期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電工作，成立全國兩會保電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)95598供電服務(wù)保障工作。國網(wǎng)客服中心領(lǐng)導(dǎo)深入到95598電話服務(wù)一線，檢查指導(dǎo)保電工作。國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)管理部牽頭制定《全國兩會期間供電服務(wù)保障方案》，設(shè)立運(yùn)營調(diào)控組、信息保障組、服務(wù)質(zhì)量組、新聞宣傳組和綜合支撐組等5個工作組，堅(jiān)持95598供電服務(wù)保障信息報送日報制度。國網(wǎng)客服中心各單位負(fù)責(zé)人靠前指揮，駐守一線，廣大員工以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
負(fù)責(zé)北京地區(qū)電話服務(wù)的北方分中心成立全國兩會優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電小組，啟動四級值班機(jī)制進(jìn)行值班保障，制定《全國兩會優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施》，加強(qiáng)兩會期間95598網(wǎng)站、掌上電力及“網(wǎng)上國網(wǎng)”試點(diǎn)上線系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控。各客服部設(shè)立“兩會”保供電服務(wù)全能班組，確保熱線電話高效暢通。信息運(yùn)維國網(wǎng)客服中心每日安排2名人員進(jìn)行駐場支撐，便于出現(xiàn)系統(tǒng)及終端問題第一時間得到有效解決。
