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員工的“春晚”
在上海移動(dòng)客戶服務(wù)中心，每位普通員工的坐椅都價(jià)值１０００多元?？头行墓?huì)主席方經(jīng)妹告訴記者：“我們客服中心的員工每天都需要長(zhǎng)時(shí)間在座位上接聽客戶的電話，一坐七八個(gè)小時(shí)很正常。為了緩解員工的疲勞，我們?yōu)槊棵麊T工配備了一把舒適的坐椅。雖然成本很高，但我們認(rèn)為這錢花得值！”
近日，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)授予中國(guó)移動(dòng)上海公司“全國(guó)企業(yè)文化示范基地”稱號(hào)。這使上海移動(dòng)成為繼海爾集團(tuán)等７家企業(yè)后的第八個(gè)“全國(guó)企業(yè)文化示范基地”，也是上海第一家獲此殊榮的企業(yè)。
在公司董事長(zhǎng)鄭杰看來，上海移動(dòng)之所以能成為“示范”，是因?yàn)樽裕保梗梗鼓瓿闪⒁詠?，公司就一直在探索建立以“員工是企業(yè)第一財(cái)富”為核心的企業(yè)文化，尊重和關(guān)愛員工，支持、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并依靠員工的全面發(fā)展實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展。
其實(shí)，成立之初，上海移動(dòng)曾面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力——３０００多名員工來自不同文化背景的１９個(gè)單位，彼此之間的團(tuán)結(jié)程度和對(duì)新公司的認(rèn)同感比較差。公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要渡過難關(guān)必須及時(shí)樹立共同的價(jià)值取向，以員工為核心，營(yíng)造上下一致、團(tuán)結(jié)一心的文化氛圍。
“卓越因?yàn)橛心恪薄谏虾Ｒ苿?dòng)本年度ＴＥＡＭＤＡＹ（團(tuán)隊(duì)日）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一幅寫有本次活動(dòng)主題的大型展板十分醒目。
“這也可以看作是表達(dá)我們企業(yè)文化核心內(nèi)容的一句話，”上海移動(dòng)公司綜合管理部總經(jīng)理劉德彪對(duì)記者說，上海移動(dòng)的ＴＥＡＭＤＡＹ活動(dòng)是公司一年一度的經(jīng)典活動(dòng)，既有公司員工自己的演出，還有公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)年終各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，“可以說ＴＥＡＭＤＡＹ就是我們上海移動(dòng)全體員工的‘春晚’”。
“除了ＴＥＡＭＤＡＹ，我們還通過企業(yè)內(nèi)刊、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化藝術(shù)節(jié)和客戶聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，把大家組織到一起?，F(xiàn)在公司員工對(duì)公司文化活動(dòng)和公益活動(dòng)參與熱情都很高，同事之間的關(guān)系也越來越和諧融洽，對(duì)公司文化的認(rèn)同不斷提高?！眲⒌卤胝f。
“心情晴雨表”
在客戶服務(wù)中心的員工休息區(qū)，掛在墻上的員工“心情晴雨表”格外引人注意，每位員工的名字下面都掛著紅、藍(lán)、黃顏色的“表情牌”。中心負(fù)責(zé)人介紹道，客服中心是上海移動(dòng)的窗口單位，員工的服務(wù)質(zhì)量直接決定了廣大客戶對(duì)公司的認(rèn)可程度，工作前的絲毫情緒變化對(duì)于工作都有極大的影響。引入員工心情“晴雨表”測(cè)試法當(dāng)每名員工上崗時(shí)都要把代表此時(shí)心情的表情牌掛在自己的名字下。這樣主管就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)天心情不好的員工，積極幫她解決問題，使其能有一個(gè)好心情投入工作?！斑@樣既可以大大減少與客戶發(fā)生矛盾的幾率，也真正體現(xiàn)了我們對(duì)員工的珍視。”
上海移動(dòng)成立７年多來，員工先后經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離、體制機(jī)制改革等一系列變革以及利益調(diào)整。在調(diào)整過程中，不少員工因受社會(huì)、家庭和工作壓力等因素影響，心理壓力大。這不僅影響了員工個(gè)人的生活質(zhì)量，而且影響到企業(yè)與員工的績(jī)效。為了解決員工的各種心理問題，提高員工的心理承受能力和適應(yīng)能力，調(diào)動(dòng)積極性，上海移動(dòng)開展了“員工心理支持行動(dòng)”。客服中心的“心情晴雨表”就是該行動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容。
“員工心理支持行動(dòng)”開展兩年來，在心理支持和心理干預(yù)方面探索到了一些有效方法。對(duì)員工出現(xiàn)的焦慮、抑郁等心理問題，“員工心理支持行動(dòng)”通過四個(gè)方面加以疏導(dǎo)。在社會(huì)方面，加強(qiáng)了人際溝通的培訓(xùn)，使員工能善待別人、善待自己。在認(rèn)知方面，使員工能有保持己見的空間、能合理看待企業(yè)整體和局部的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)大小問題。在情緒方面，鼓勵(lì)員工感情宣泄、樂觀幽默。同時(shí)，還通過系列講座、個(gè)別訪談等，不斷提高員工應(yīng)對(duì)心理壓力的能力。
鄭杰告訴記者，上海移動(dòng)將在每個(gè)單位和部門設(shè)立專職的員工心理狀況觀察員，形成網(wǎng)絡(luò)，使公司員工心理健康狀況處于受控狀態(tài)，為員工服務(wù)，也為現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代化管理服務(wù)。
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