400電話的優(yōu)點(diǎn)是可以同時(shí)通話多個(gè)線路，其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)贏得了眾多企業(yè)事業(yè)單位的認(rèn)可和青睞。另外，400電話具有多種功能，可以滿足企業(yè)事業(yè)單位的不同需求，如400電話可以為企業(yè)管理提供強(qiáng)有力的幫助。
而且，小編認(rèn)為實(shí)際上400電話除了多線路同時(shí)通話外，400電話的其他附加功能也有各自的優(yōu)點(diǎn)，特別適合有很多來電業(yè)務(wù)的企業(yè)。例如：400電話的主要功能包括后臺(tái)管理服務(wù)，可以輕松地自動(dòng)記錄每部電話的通話持續(xù)時(shí)間，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以判斷員工接電話的質(zhì)量和工作態(tài)度，從而對(duì)坐席人員進(jìn)行更好的管理和培訓(xùn)。
另一個(gè)例子是400電話的工號(hào)廣播也是一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，這是指在向客戶提供人工服務(wù)之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)廣播預(yù)定客戶服務(wù)人員指定的工作編號(hào)。許多服務(wù)型大企業(yè)呼叫中心都開通了這個(gè)功能，在反映企業(yè)管理規(guī)范有序形象的同時(shí)，還提供記錄所有電話服務(wù)人員。企業(yè)還可以做好滿意度調(diào)查，在客戶結(jié)束電話之前，400電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶播放滿意度調(diào)查語(yǔ)音，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)自動(dòng)記錄在相應(yīng)的響應(yīng)客戶服務(wù)信息中。這樣有助于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客戶服務(wù)人員起到監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用，使企業(yè)能夠及時(shí)了解員工的工作質(zhì)量。
尤其是，現(xiàn)在的中小型企業(yè)沒有太好的創(chuàng)業(yè)以及流動(dòng)性，而400電話的作用就在于可以降低人工坐席的成本，并且拉進(jìn)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，是雙向的。盡管不同的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者是提供的服務(wù)不一樣，但是提供的服務(wù)卻是大同小異的。不管是旅游行業(yè)、汽車行業(yè)還是別的行業(yè)，都需要提高服務(wù)的品質(zhì)來讓客戶覺得有很好的體驗(yàn)感。
400電話目前不但能夠和固定電話建立連接，而且還可以和移動(dòng)電話建立連接，更大程度壓縮了成本。企業(yè)開通400電話之后就會(huì)有一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，不管是什么地方的用戶都可以直接撥打這個(gè)電話。400電話的成本可以設(shè)置成分?jǐn)偟哪Ｊ?，也就是消費(fèi)者承擔(dān)本地通話費(fèi)用，其他的費(fèi)用由企業(yè)支付，這樣的一種支付方式可以出現(xiàn)惡意通話的情況。
由此可見，400電話可以幫助企業(yè)提高坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，從而給自己的客戶帶來比較好的體驗(yàn)，并且還可以幫助企業(yè)降低成本。
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