電話機(jī)器人潛入電銷行業(yè)，有效地解決了電銷難題
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，傳統(tǒng)電銷似乎已經(jīng)有些吃不消了，要想滿足日常所需，合理利用人工智能來解決問題不失是一個(gè)好方法。電銷機(jī)器人的出現(xiàn)無疑是科學(xué)技術(shù)賦予傳統(tǒng)電銷的一劑良藥，專治傳統(tǒng)電銷的一些疑難雜癥。
傳統(tǒng)電銷中有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，電銷人員每天要通過大量的外呼來尋找有意向的客戶，從而完成成交量，這是一個(gè)很明顯的概率事件，要想成交量多，外呼量自然是重中之重。每天大量的外呼已經(jīng)消耗了很大一部分的時(shí)間，導(dǎo)致后面和意向客戶溝通的時(shí)間被大量壓縮。在人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中，時(shí)常會(huì)因?yàn)槭艿阶匀灰蛩氐挠绊?，?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差等情況。與此同時(shí)，員工每天的通話流程都是重復(fù)的，基本上都是開場白、簡介等內(nèi)容，長時(shí)間的內(nèi)容重復(fù)容易讓電銷人員失去工作熱情。
因?yàn)楣ぷ髁看?，工作成果不顯著，電銷行業(yè)的員工流失率是所有行業(yè)中排名數(shù)一數(shù)二的。老員工流失，就需要招進(jìn)新員工來替補(bǔ)，新人的不穩(wěn)定因素太多了，同時(shí)業(yè)務(wù)能力相比于老員工來說也是差了一大截。招募新人還需要投入人力和時(shí)間成本來進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)效益很不利。
相對(duì)于人工，智能電話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)很明顯，電話機(jī)器人可以無條件接受工作的單調(diào)性和重復(fù)性，機(jī)器人受人工控制，是不可能主動(dòng)提出離職的，擁有一臺(tái)電話機(jī)器人就等同于招到了一名可以長期穩(wěn)定工作的員工。報(bào)酬方面，除了機(jī)器人本身的費(fèi)用之外，也無其它額外支出，人力成本上可以節(jié)約百分之三十以上。
湖北新岸線AI電話機(jī)器人，只需要人工一鍵導(dǎo)入電話號(hào)碼，便可以實(shí)現(xiàn)群呼模式，每天的平均通話量都在1000通以上，一個(gè)賬戶可支持多臺(tái)機(jī)器同時(shí)工作，工作效率倍增。電話機(jī)器人的聲源來自于人工，情緒表達(dá)，音色音調(diào)都是精準(zhǔn)無誤的。在與客戶的通話過程中，AI電話機(jī)器人時(shí)刻都能保持著專業(yè)、專注的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度會(huì)給客戶留下更深刻的影響，有利于后續(xù)合作的順利進(jìn)行。
著科技的進(jìn)步，電話機(jī)器人的功能也越來越完善，機(jī)器人與客戶的通話內(nèi)容都是可以定制的，電銷人員可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要提供通話模板，機(jī)器人負(fù)責(zé)執(zhí)行。通話過程一般是從開場白、到介紹，再到邀請(qǐng)，最后結(jié)束。通話期間，客戶可以隨時(shí)打斷，機(jī)器人可針對(duì)客戶需求答疑，能夠有效避免人工容易出現(xiàn)的詞不達(dá)意、對(duì)話不流暢等問題。
近年來，智能機(jī)器人與人工之間互相協(xié)助工作已經(jīng)成了電銷行業(yè)普遍可見的現(xiàn)象?？萍歼€在不斷地進(jìn)步，我們可以大膽猜想，在未來，機(jī)器人完全取代人工，實(shí)現(xiàn)無人化電銷模式也是大有可能的。
