電銷企業(yè)，如何降低投訴封號(hào)呢？

大多數(shù)的電銷人員都了解，手機(jī)號(hào)被封無(wú)外乎兩個(gè)重要因素，一個(gè)是高頻率的撥出，另一個(gè)就是來(lái)源于客戶的投訴了。高頻呼出我們現(xiàn)在可以用外呼系統(tǒng)來(lái)解決了，那么客戶投訴呢？那么我么有沒(méi)有什么辦法可以降低投訴的幾率呢？

其實(shí)降低投訴率最好的辦法就是使用帶了黑名單過(guò)濾功能的外呼系統(tǒng)。電銷黑名單過(guò)濾原理：

所謂的黑名單過(guò)濾功能，就是外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過(guò)濾掉有過(guò)投訴經(jīng)歷的客戶。當(dāng)銷售把客戶資源導(dǎo)入外呼系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測(cè)到哪些客戶有過(guò)投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷售在聯(lián)系客戶的時(shí)候，就會(huì)直接跳過(guò)被篩選的客戶。經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，有過(guò)投訴經(jīng)歷的客戶再次投訴的幾率比沒(méi)有投訴經(jīng)歷的客戶投訴可能性大很多，因此篩選掉這部分投訴可能性大的客戶，就能在很大程度上降低投訴幾率。

除此之外呢！還有幾個(gè)小技巧對(duì)投訴率也有一定的降低作用。一是話術(shù)，二是銷售人員與客戶溝通的態(tài)度和語(yǔ)氣，三是跟進(jìn)客戶的頻率。如果投訴率高，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整話術(shù)，用詞用句盡可能別讓客戶感覺(jué)到不舒服；與客戶溝通的態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親和，切記不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；跟進(jìn)的頻率不宜過(guò)高，比如客戶不接電話，你一天就打好幾次，那被投訴就怪不得別人啦！

經(jīng)驗(yàn)就分享到這里了，希望每位電銷人都可以順順利利的打出每一通電話，告別封號(hào)帶來(lái)的困擾！