在互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，讓IT系統(tǒng)運(yùn)維的復(fù)雜化更為嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)從封閉走向開放，整個(gè)IT應(yīng)用架構(gòu)被顛覆;隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化廣泛應(yīng)用，運(yùn)維管理不再只是面對內(nèi)部，更多時(shí)候要面對外部開放環(huán)境，面對未知的各種移動(dòng)終端設(shè)備。依靠單一的產(chǎn)品、技術(shù)，或是單純依賴人的經(jīng)驗(yàn)，都不可能解決這種復(fù)雜化帶來的運(yùn)維難題。
目前已經(jīng)很少有企業(yè)不使用IT設(shè)備了，上至大型的跨國公司，小到街邊的便利店，無不依靠IT系統(tǒng)來支撐必要的辦公及生產(chǎn)活動(dòng)。但是問題來了，隨著企業(yè)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜， 技術(shù)難度越來越高，支撐的業(yè)務(wù)也越來越多，依靠簡單的IT技術(shù)人員單打獨(dú)斗的維護(hù)方式，已不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)迫切需要建議一個(gè)基于平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的新運(yùn)維體系。
說到專業(yè)化、智能化的IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)模式，那就不得不提及E客了，積極布局互聯(lián)網(wǎng)+，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型融合，激發(fā)全新行業(yè)機(jī)遇，創(chuàng)建了新型IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的IT管理活動(dòng)按照標(biāo)準(zhǔn)化方式重新加以組織，并強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求提供質(zhì)量可靠、成本合理的IT服務(wù)，可以確保企業(yè)充分利用其技術(shù)和人力資源，并確保業(yè)務(wù)需求能夠以最低的成本得到滿足。
傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)基本都是在強(qiáng)調(diào)技術(shù)，已不能滿足面向業(yè)務(wù)需求的IT運(yùn)維服務(wù);經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門報(bào)告業(yè)務(wù)系統(tǒng)有問題，但在IT部門來看各個(gè)設(shè)備及應(yīng)用的性能均在正常范圍之內(nèi)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門和IT之間溝通的信息不對等。同時(shí)，對于業(yè)務(wù)的問題，IT部門缺乏端到端的定位工具，難以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的根因，而且設(shè)備出現(xiàn)故障后難以評估影響范圍。因此業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的需求就顯得越來越迫切。
專門針對企業(yè)各種運(yùn)維問題了，E客IT服務(wù)平臺(tái)，通過資源整合，以及龐大的工程師集群，為用戶搭建一個(gè)低成本,高價(jià)值、智能化的B2B-C服務(wù)平臺(tái)，為用戶的運(yùn)維高效性、連續(xù)性提供保障，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)過程和質(zhì)量的可視化，流程實(shí)時(shí)監(jiān)控并全透明等新型運(yùn)維服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+IT服務(wù)新時(shí)代下，E客重新定義IT運(yùn)維服務(wù)，打造全新服務(wù)模式，真正站在企業(yè)用戶的角度，真正為企業(yè)解決維護(hù)問題，真正降低企業(yè)成本為基本服務(wù)準(zhǔn)則，助理企業(yè)大步前行。
