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400電話(huà)，企業(yè)品牌的象征

400電話(huà)，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)品牌的象征，企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，他的出現(xiàn)就好像很多以前我們經(jīng)常看到的類(lèi)似中華老字號(hào)這樣的標(biāo)簽，一眼瞧見(jiàn)就給人一種信賴(lài)感，當(dāng)然這還僅僅是開(kāi)始，算作是客戶(hù)與商家的第一印象吧。400電話(huà)的內(nèi)在功效是將客戶(hù)的滿(mǎn)意度化身為各個(gè)細(xì)節(jié)，分布在客戶(hù)服務(wù)品牌、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品甚至客戶(hù)服務(wù)的活動(dòng)之中。通過(guò)400電話(huà)構(gòu)建起的強(qiáng)大客服體系準(zhǔn)確地將客戶(hù)服務(wù)理念貫徹給經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)而有效地傳遞給客戶(hù)。　　完善的客戶(hù)服務(wù)體系在良好有效的客戶(hù)服務(wù)組織下，才能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先400電話(huà)與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中CRM系統(tǒng)作為銷(xiāo)售和服務(wù)的工具，提高了經(jīng)銷(xiāo)商自身的管理水平。通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，使經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)對(duì)客戶(hù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，打造企業(yè)品牌，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效地吸引和保留客戶(hù)。
　　建立完整的客戶(hù)服務(wù)中心，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效手段和必要的保障。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著客戶(hù)檔案的建立和維護(hù)，尤其是對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)的作用。400電話(huà)所構(gòu)建的客戶(hù)服務(wù)中心既是汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商處理客戶(hù)投訴進(jìn)行監(jiān)督管理的有效渠道，也是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體。一般設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，7*24h直接接待客戶(hù)咨詢(xún)、投訴或需求。
　　客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升來(lái)自全方位的，其中以客服中心為最直接的感知對(duì)象，感受頻率也相對(duì)較高，無(wú)論是咨詢(xún)還是需求，建議或是投訴，都是第一時(shí)間通過(guò)客服部門(mén)的來(lái)電進(jìn)行受理和解決的，400電話(huà)在這一系列過(guò)程中扮演著穿針引線的作用，通過(guò)一些細(xì)節(jié)上的周到來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的重視感；針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的服務(wù)方式，自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同的菜單和連線，提高客戶(hù)第一時(shí)間反饋信息的效率；再次，通過(guò)來(lái)電的錄音等不斷收集客戶(hù)的需求，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略和細(xì)節(jié)的參考；最后，通過(guò)積極的方式化解客戶(hù)的抱怨，通過(guò)不斷的電話(huà)往來(lái)頻繁溝通中逐步解決客戶(hù)所遇到的難題。

標(biāo)簽：山南七臺(tái)河綿陽(yáng) 海東茂名銅川福州臨夏

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