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400電話從“號(hào)碼”到服務(wù)的改變

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時(shí)至今日，400電話發(fā)展已經(jīng)20余年。從最早中國(guó)電信推出4008號(hào)段開始，中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)紛紛推出4000、4006、4007、4001開頭號(hào)碼，令越來(lái)越多的企業(yè)開始接觸400電話，并以400號(hào)碼作為快速提升企業(yè)對(duì)外形象的有力武器，甚至一度出現(xiàn)了搶號(hào)狀況。　　　　 400電話的確切功能是客服熱線，因?yàn)樗且粋€(gè)虛擬號(hào)碼，主要用于接聽客戶來(lái)電，只要與企業(yè)現(xiàn)有固話或手機(jī)綁定，即可使用固話或手機(jī)接通400電話的來(lái)電，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速坐席擴(kuò)充、移動(dòng)辦公的需要。400電話產(chǎn)品特點(diǎn)是啟用簡(jiǎn)單快捷、通話費(fèi)用低、坐席增減變動(dòng)靈活；可以享受免費(fèi)400電話話單查詢、消費(fèi)查詢、錄音下載等自主管理功能。因此，靚號(hào)400不僅被人作為企業(yè)品牌的門面，也成為提升企業(yè)服務(wù)管理能力、節(jié)約通訊成本的新一代產(chǎn)品?！　　　? 近幾年，400電話的使用增長(zhǎng)量很高，很多啟用想要嘗試這一新的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的400價(jià)格也開始下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變的激烈，增加400電話增值業(yè)務(wù)，例如：400管理后臺(tái)、CRM管理、錄音查詢、統(tǒng)計(jì)分析等增加了提供商的優(yōu)勢(shì)。這些基于400電話的通訊產(chǎn)品實(shí)際上為企業(yè)帶來(lái)更多可選解決方案?！　　　? 從上所述，400電話的形象價(jià)值不容置疑，但更重要的是它是否可實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理升級(jí)，滿足企業(yè)個(gè)體實(shí)際需求，基于400熱線實(shí)現(xiàn)一條龍?jiān)鲋捣?wù)優(yōu)化才是驗(yàn)證它的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，把400的服務(wù)價(jià)值放在第一位更有利于企業(yè)贏得消費(fèi)者信賴，經(jīng)受住市場(chǎng)的長(zhǎng)期考驗(yàn)。提供商所推出的一系列增值業(yè)務(wù)也更在于發(fā)揮400之所長(zhǎng)，并借助IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、自主管理等功能提升企業(yè)通訊過(guò)程中的服務(wù)效率和管理能力，讓400電話真正成為助力服務(wù)管理、促進(jìn)品牌營(yíng)銷的首選。隨著400電話在房地產(chǎn)、汽車、金融、醫(yī)藥、教育、餐飲等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，它的服務(wù)價(jià)值也越來(lái)越受到考驗(yàn)。有客戶指出：400電話只是一部號(hào)碼，就像手機(jī)號(hào)碼一樣有最低消費(fèi)的成本，但是優(yōu)點(diǎn)是相比普通電話的資費(fèi)低、提供的自主管理功能不可多得，而且號(hào)碼形象恐怕是很多企業(yè)選擇它的巨大原因。

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