隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在通訊服務(wù)上的要求也是越來越高，普通的電話已經(jīng)對于企業(yè)沒有任何的吸引力，為了提升企業(yè)的信譽，辦理400電話是非常有必要。而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，一般中小型企業(yè)最好能夠建立屬于自己的呼叫中心，其中400電話呼叫中心就比較適合。
現(xiàn)在中小型企業(yè)不可能在通訊成本上花費很多，所以托管式呼叫中心比較合適，而400電話申請就可以有呼叫中心了，快速開通，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)省系統(tǒng)運維成本，提供呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案，呼叫中心規(guī)?？梢造`活更改，電信運營平臺穩(wěn)定，保證通話質(zhì)量?，F(xiàn)在400電話呼叫中心有著有著哪些服務(wù)模塊呢?
首先錄音功能是必備的，可以全程記錄通話，并可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結(jié)果的錄音內(nèi)容，并可按日期等索引。為了便于查詢錄音內(nèi)容，400電話系統(tǒng)內(nèi)置了按業(yè)務(wù)代表查詢、按處理結(jié)果查詢、按日期查詢、按時間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關(guān)人員可以快速找到某人在某一天某一時間段的通話紀錄。
為了引導客戶進入不同的服務(wù)，所以IVR也是呼叫中心常見的。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音信息的錄制、編輯、合成及播放，運營商可根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化實時修改IVR流程。以選擇轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)。
400電話呼叫中心還有傳真模塊，通過400電話和呼叫中心進行電話營銷變革業(yè)務(wù)，從而精簡業(yè)務(wù)流程，減少投入成本，實現(xiàn)更高的利潤生產(chǎn)效率，400電話利用電信平臺為企業(yè)提供與客戶溝通、交流的穩(wěn)定通信力量。除此之外，還有 CSR表現(xiàn)、 CSR屏幕監(jiān)視、表現(xiàn)評估、本地/ 遠端CSR監(jiān)控、本地/ 遠端坐席監(jiān)聽和系統(tǒng)異常告警等等。
如果企業(yè)自己建立一個呼叫中心，其成本實在是太過昂貴了，對于中小型企業(yè)是無法承受的，而400電話開通以后，也能夠搭建一個呼叫中心，非常的劃算，值得嘗試。
