快遞行業(yè)的發(fā)展，離不開400電話

本文從快遞行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，結合目前流行的400電話熱線，試圖分析400電話辦理在快遞接單環(huán)節(jié)的應用。快遞業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)鏈的延伸不再受到地域的限制，主要表現(xiàn)在企業(yè)之間的溝通日益密集，同時也導致了傳統(tǒng)通訊方式的大洗牌?？爝f以其效率高、收費低的優(yōu)勢，使其在短時間內敢于同國家郵政叫板。由于我國快遞行業(yè)起步較晚，管理水平還處于初級階段，管理人員極度缺乏，內部管理混亂等問題嚴重的制約了快遞行業(yè)的集約化發(fā)展?！　⌒袠I(yè)競爭的優(yōu)勢，目前，國內各家快遞公司如同雨后春筍一般涌現(xiàn)，一個區(qū)域里面可能同時存在幾家快遞公司共同爭搶客戶，就我們單位來說，經(jīng)常有各家快遞收發(fā)員前來發(fā)放名片，當我們需要收發(fā)快件時，我們通常都會選擇以往有過聯(lián)系的快遞公司，有時候該公司電話無法接通，我們就會轉向其他公司，即因電話占線問題而放棄了熟悉的業(yè)務員。
還有一個傳統(tǒng)的接單模式下，行業(yè)采取了分片接單管理，即人為的劃定了區(qū)域，一個區(qū)域由幾名收發(fā)員共同收單、發(fā)單，不同區(qū)域之間不能串單。這種管理方式是科學的，然而，人天生都是自私的動物，個別素質不高的收發(fā)員私下里到其他區(qū)域分發(fā)名片的現(xiàn)象屢見不鮮，進而破壞了上面的規(guī)則，偶爾為之尚可，若長期如此操作，勢必引起原歸屬區(qū)域負責人的不滿，甚至引發(fā)內部矛盾。若采用400電話統(tǒng)一服務熱線，則能夠有效防止串單的發(fā)生。而400電話的使用，可以有效的解決這個矛盾，電話撥通后，400會將來電自動轉接到該區(qū)域的空閑電話機上，有效的解決了潛在的客戶流失問題，只有最大限度的留住老客戶，才能給企業(yè)帶來超額利潤。
總部統(tǒng)一引發(fā)名片等相關資料，名片上只留公司400服務熱線，如果有客戶發(fā)單，只需撥打統(tǒng)一的服務熱線，根據(jù)語音提示可選擇自己所處的區(qū)域，選擇后電話自動接入該區(qū)域收發(fā)員，可以有效的防止串單現(xiàn)象，保證了各區(qū)域內的正常業(yè)務。
因快遞專員的要求門檻低，人員流動性大，據(jù)不完全統(tǒng)計，快遞專員的平均跳槽年限為不到一年，而這些流動的人員并沒有脫離這個行業(yè)，往往都是從一家快遞公司跳到另一家快遞公司，這對快遞公司的影響是很大的，以往的情況是，一個業(yè)務員的離職將會帶走一大批客戶，這種現(xiàn)象主要還是因為電話的原因，因為老主顧已經(jīng)習慣了撥打該業(yè)務員的電話，而采用400電話后則不一樣，一旦該員工離職，立刻取消該員工電話轉入，變更新的接入號碼。結果就是，業(yè)務員的離職并不能帶走客戶，下一任業(yè)務員可以繼續(xù)為原來的客戶服務。
通過以上分析，我們認為，快遞行業(yè)使用400電話服務熱線后，不僅能解決內部串貨的問題，還能起到最大限度的發(fā)展長期客戶，防止老客戶流失的作用，是行業(yè)實現(xiàn)科學化管理的一項明智之舉。