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重新審視業(yè)務(wù),就是今天看到的所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代,對服務(wù)也好,甚至對業(yè)務(wù)帶來的創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)怎么樣尋找客戶的洞察。在400電話全國辦理中心看來,呼叫中心是一個(gè)成本中心,給企業(yè)帶來具體收入的一個(gè)數(shù)字。 它是服務(wù)和銷售的結(jié)合,既可以讓客戶通訊,又可以給客戶帶來效益,整個(gè)過程又有服務(wù),又有銷售,今天我們不一定要在一個(gè)現(xiàn)場才能做,不一定人在營業(yè)廳。價(jià)值定位應(yīng)該在創(chuàng)新當(dāng)中尋找,而不是簡單的今天我坐在呼叫中心里面,企業(yè)要賣手機(jī)了,我必須承擔(dān)賣幾部手機(jī)。
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