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400電話的功能介紹

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隨著時代的發(fā)展，智能400電話逐漸的替代掉了老式的400電話，它本身就是就是具備了呼叫中心平臺功能和服務的新型400電話業(yè)務。它憑借著新型功能：資費低廉、辦公無障礙、快速切換等特點，逐步的替代掉傳統(tǒng)的400電話業(yè)務。
1. 漏話郵件提醒　每天定時發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個客戶來電。
2. 掛機/漏話短信　當用戶撥打400電話通話結束掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上（固話忽略）。
3. 自服務門戶　可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進行400電話的相關操作。
4. 全程通話錄音　當400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，方便企業(yè)了解客戶的全方面需求，監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。
5. 區(qū)域轉接　根據(jù)主叫區(qū)域（區(qū)號）接入，將客戶來電轉接至不同目的碼，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務。
6. 時段設置　根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務員手機），提升非工作時間客服品質(zhì)
7. 企業(yè)彩鈴　個性化彩鈴/分時彩鈴/分區(qū)彩鈴/分支彩鈴，可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區(qū)接入或分時接入，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。
8. 呼叫轉移　400電話轉接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉接，一般可根據(jù)順序轉接、隨機轉接，還可根據(jù)比例轉接。
9. 虛擬總機　400電話可設定虛擬分機號，當我們撥通一個設定分機號的400號碼時，系統(tǒng)會提示輸入分機號，然后接通。對于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯(lián)起來，每個員工的電話號碼，都可設立單獨的分機號碼。
10. 企業(yè)語音廣告　當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按認意鍵直接接通電話。會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時的處理。
11. 轉接失敗提示　如果400電話轉接的目的碼全部無應答或全忙，導致轉接失敗。則系統(tǒng)可向主叫用戶提醒繼續(xù)等待請按1，結束請掛機的人性化提示。
12. 節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示：400電話可設置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。
13. 電話轉接　400電話轉接的目的碼（接聽電話）可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業(yè)短號碼等裝在口袋里的客服中心。
14. 呼叫黑名單　當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。
對于有一定規(guī)模的企業(yè)而言，如果沒有智能400電話號碼，不僅管理不便，也會錯失很多商業(yè)機會。如今，400電話提升品牌形象和管理效率已成趨勢，成為眾多企業(yè)的盈利渠道。
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