電銷外呼系統(tǒng)的一個重要功能是,自動外呼系統(tǒng)通過在已導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)上設(shè)定外呼開始的時間,間隔的頻率,呼叫的次數(shù),接通后的后續(xù)處理方式等條件,自動地根據(jù)客戶列表來安排和完成客戶的外呼任務(wù)。
該系統(tǒng)可分為預(yù)測型和預(yù)測型兩種類型,可用于多種場合。在預(yù)覽式外呼系統(tǒng)中推送客戶信息后由座席人員預(yù)覽選擇是否啟動呼叫,座席掛起后自動選擇下一個用戶,整個過程需要座席人員決定啟動還是掛起;預(yù)覽式外呼是通過大數(shù)據(jù)來預(yù)測號碼接聽率,如通過對空號、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話/手機(jī)本地等過去的接通率進(jìn)行分析,使外呼每通電話都不浪費(fèi)。這樣做的效率比預(yù)覽式外呼高2倍,比普通撥號高4倍。同時也降低了通信費(fèi)用和干擾率,與自動外呼相比,更加人性化,客戶體驗更佳。
市場函數(shù)管理模塊——銷售管理
CRM:從打第一通電話到成單,電銷過程中有許多信息需要記錄,如客戶資料,電話錄音,通話記錄等等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM,CRM是電銷系統(tǒng)的一個非常核心的功能,所以現(xiàn)在市場上所有的呼叫中心都有CRM,它是最基本的功能,當(dāng)然,如果想要更好地管理客戶關(guān)系,最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng),可以和呼叫中心系統(tǒng)對接。
公開水域管理:呼叫中心系統(tǒng)的公開水域是公共客戶池,公開水域管理員可以設(shè)置公開水域的權(quán)限,包括設(shè)置申請上限,回收條件等。舉例來說,重新利用長期未坐下來跟蹤的商業(yè)機(jī)會?!肮!惫芾硪皇亲屼N售跟蹤過程更有節(jié)奏,幫助銷售人員提高跟蹤商機(jī)的積極性;二是提高線索利用率,讓企業(yè)客戶資料流動,擴(kuò)大客戶資料價值。
銷售員管理:電銷外呼系統(tǒng)的一個重要功能是針對銷售員的管理,銷售員可以通過對銷售員的電話情況、拜訪結(jié)果等進(jìn)行跟蹤,及時了解銷售人員的工作狀況。另外,在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中,質(zhì)檢是電銷組最重要的工作之一,它可以有效地幫助經(jīng)理評估服務(wù)質(zhì)量,找出有問題的產(chǎn)品,但是由于錄音的特殊性,無法對機(jī)器進(jìn)行質(zhì)檢,這使得它成為一個非常耗費(fèi)人力,且質(zhì)檢率很低,無法對每一個電話都進(jìn)行評估的工作。
而人工智能技術(shù)的成熟,則解決了這一難題,利用智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行質(zhì)檢,分析一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對關(guān)鍵詞、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全方位質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間,效率大大提高。
電銷是一個相對成熟的行業(yè),如果真的想提高電銷團(tuán)隊的效益,必須從各個方面著手,因此作為電銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),選擇適合電銷團(tuán)隊的呼叫中心系統(tǒng)是非常重要的,好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊降低騷亂率、投訴率,還可以提高工作效率,人員素質(zhì),最終真正實現(xiàn)提高整個團(tuán)隊的效益。