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　　一通電話的時間只有那么長，對于客戶下定決心成交來說是遠遠不夠的，因為客戶需要猶豫，需要自己再去好好了解一下你所介紹的產(chǎn)品，銷售人員想要成交率高，就要做好二次跟進?！　≡诘谝淮芜M行電話溝通的時候，我們通過和客戶的交流，能夠知道客戶是意向是什么，由此就可以對這些客戶進行一個分類，也是有利于我們用不同的方式和話術(shù)來進行二次跟進，更好成交。

　　第一次電話結(jié)束后，客戶類型可以分為:有明確意向的客戶、還在猶豫的客戶、近期沒有需求的客戶、不會成交的客戶。

　　在做二次跟進的時候，不同類型的客戶，就可以用不同方式方法。

　　有明確意向的客戶：盡可能在短時間內(nèi)再一次進行溝通，把第一次電話過程中，客戶可能還有的一些疑慮都解決掉，然后適當?shù)母鶕?jù)客戶性格特點的不同，用上一些催單的技巧，成交的速度會更快一些。

　　還在猶豫的客戶：猶豫就證明其實是有需求的，猶豫的原因可能是在產(chǎn)品質(zhì)量上面不信任，或者價格上面還有一些自己的計較。在二次跟進的時候需要著重介紹產(chǎn)品是特色以及強勢功能，一般來說和這類客戶溝通需要反復(fù)多次，電銷人員一定要保證耐心以及真誠的回答每一個客戶是疑問。

　　近期沒有需求的客戶：近期沒有需求，并不代表一直就沒有需求。只是說因為什么原因，暫時不需要。我們還是要好好的維護和這類客戶的關(guān)系，要適當?shù)念l率保持聯(lián)系，當他有需求時才會第一時間想到你。

　　不會成交的客戶：對方明確而堅定的拒絕了你，看上去這個客戶沒有價值了，但事實卻未必，不會成交就代表一點需求沒有嗎？有需求和拒絕你并非是不可能同時存在的。我們要給這類客戶留一個好的印象，詳細了解客戶的需求。

　　不論是哪一種類型的客戶，電銷人員一定要展現(xiàn)一點，就是自己真誠的態(tài)度，客戶在和你交流的過程中能感受到，自然就有更強烈的愿望成交，你的工作開展也就要簡單很多。

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