CTI論壇(ctiforum.com)3月13日消息（編譯/老秦）: Engage Hub宣布推出其下一代交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）解決方案的最新版本。AI驅(qū)動(dòng)技術(shù)的新功能為客戶提供了完全個(gè)性化的體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)了完整的跨渠道集成。
該解決方案是Engage Hub平臺(tái)的一部分，使IT和聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理能夠?yàn)槠湎到y(tǒng)添加語(yǔ)音并提供自動(dòng)化，同時(shí)仍然提供最佳的客戶體驗(yàn)。它還與所有其他客戶渠道集成，簡(jiǎn)化了許多面向客戶的業(yè)務(wù)。
該解決方案還在全國(guó)600家Sainsbury的超級(jí)商店推出。
"將IVR解決方案完全集成到我們的內(nèi)部系統(tǒng)中意味著越來(lái)越多的電話正在處理我們的超市，使員工能夠?qū)Ｗ⒂谔峁┳吭降目蛻舴?wù)，"Sainsbury客戶管理中心合伙人績(jī)效主管Paul White說(shuō)。"Engage Hub幫助我們顯著減少了丟失電話的數(shù)量，我們的客戶能夠在他們期望的時(shí)間內(nèi)獲得所需的答案。"
"通過(guò)會(huì)話式IVR，客戶可以使用他們的語(yǔ)音快速獲得他們需要的答案，"Engage Hub高級(jí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Chris Crombie說(shuō)。"但它與其他渠道的整合確實(shí)有所不同 -- 這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的附加組件，而是提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。例如，高峰時(shí)間的客戶可以快速獲得簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案，然后請(qǐng)求短信加入與客戶服務(wù)代表免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)聊天。我們的一位客戶，一家英國(guó)主要的健康和美容零售商，已經(jīng)看到三分之二的常見(jiàn)問(wèn)題由會(huì)話式IVR處理。這意味著座席現(xiàn)在可以擺脫平凡的任務(wù)，因此他們可以專注于更復(fù)雜的客戶服務(wù)案例。在將其產(chǎn)品數(shù)字化并使用我們的新一代IVR之后，另一家客戶，一家大型一級(jí)銀行，其客戶自助服務(wù)量也增加了13％。"
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