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crm系統(tǒng)作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，對(duì)于防止客戶流失、開發(fā)潛在客戶，甚至分析目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)需求，都有著科學(xué)的、技術(shù)的理論支持。在沒有crm系統(tǒng)的年代里，企業(yè)管理客戶關(guān)系普遍存在的問題是，多數(shù)客戶信息被記錄在一張excel表格里，可即使一張表格記滿了客戶的姓名、地址、電話等信息，卻依然無法知道客戶更多的需求，那么自然也就無法知道怎樣去滿足客戶的個(gè)性化要求，最終的結(jié)果，必定是客戶遠(yuǎn)離而去。

云時(shí)代企業(yè)如何用crm系統(tǒng)防止客戶流失

而自從crm系統(tǒng)引入中國以來，在這將近20年的時(shí)間里，中國企業(yè)在客戶關(guān)系管理上有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的發(fā)展。crm系統(tǒng)不但能夠做到防止客戶流失，發(fā)展更多潛在客戶，還能夠進(jìn)行市場(chǎng)營銷制定、銷售過程跟進(jìn)、業(yè)績預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略制定等重大事宜。今天我們將crm系統(tǒng)功能進(jìn)行細(xì)分，來談一談企業(yè)如何用crm系統(tǒng)來防止客戶流失。下面我們以慧營銷crm系統(tǒng)為例。

將客戶資源變成固定資產(chǎn)

對(duì)于固定資產(chǎn)，我們都知道其具有堅(jiān)固的穩(wěn)定性和寶貴性。而客戶資源對(duì)于企業(yè)來說，其寶貴性不言而喻，但是流動(dòng)性大也是相當(dāng)令企業(yè)管理者感到頭痛的問題。那么怎樣將企業(yè)的客戶變成企業(yè)的固定資產(chǎn)呢？慧營銷crm系統(tǒng)的引進(jìn)，能夠幫你解決這個(gè)問題。慧營銷crm系統(tǒng)能夠海量存儲(chǔ)所有客戶的各種信息，包括姓名、電話、年齡、職務(wù)、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好,等等。這些資料能夠長久地保存在慧營銷crm系統(tǒng)中,即使銷售人員離職,也不會(huì)受到任何影響?；蹱I銷crm系統(tǒng)的應(yīng)用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個(gè)性，幫助企業(yè)保護(hù)自己的固定資產(chǎn)。

售后自動(dòng)化服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性

客戶群體是一個(gè)非常龐大且復(fù)雜的群體，并且每個(gè)客戶都有其獨(dú)特性。企業(yè)要想做好客戶關(guān)系管理，只有借助于科學(xué)、高科技的crm系統(tǒng)去管理，才能夠精準(zhǔn)分析出客戶的類別、需求、痛點(diǎn)等。尤其是要找出那些能夠提供80%利潤的重點(diǎn)客戶，并且通過對(duì)他們的把握來增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

慧營銷crm系統(tǒng)借助海量存儲(chǔ)客戶信息的直觀大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，幫助企業(yè)將固定資產(chǎn)（客戶）扎根公司，并且根據(jù)分析、挖掘、整理之后得出的規(guī)律，來最大限度地盤活客戶資源，讓企業(yè)高效利用每一個(gè)客戶資源，創(chuàng)造最大的收益。當(dāng)然，慧營銷crm系統(tǒng)的售后服務(wù)自動(dòng)化功能，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶的黏性，發(fā)揮客戶的二次銷售價(jià)值，以提升企業(yè)利潤的增長。
crm系統(tǒng)

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