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呼叫中心在國內(nèi)被稱為客戶服務(wù)中心，從誕生之初的成本中心逐漸實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的效益中心，企業(yè)建立呼叫中心電話系統(tǒng)的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)于客戶，提高客服人員的服務(wù)效率與質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心電話系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購物等多領(lǐng)域。眾多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的企業(yè)都希望擁有或使用呼叫中心服務(wù)。

1、高效外呼，增加成交機(jī)率
系統(tǒng)一鍵批量導(dǎo)入號碼，資源快捷分配、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用。自動(dòng)過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，直觀展示數(shù)據(jù)
全年、每月目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)穿透、數(shù)據(jù)一目了然。通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進(jìn)行合理的績效考核，同時(shí)，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

3、多維監(jiān)管，提升管理質(zhì)量
（1）坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。
（2）通話錄音：當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時(shí)，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

4、客戶管理，優(yōu)化客戶關(guān)系
慧營銷呼叫中心電話系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。

5、知識庫促進(jìn)員工成長
呼叫中心電話系統(tǒng)配備員工知識庫，可以結(jié)合產(chǎn)品信息對常用問題進(jìn)行總結(jié)。各級成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長模式，新員工通過聽取優(yōu)秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點(diǎn)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：惠州雅安肇慶家電維修遂寧玉溪萊蕪自貢

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