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客服中心解決方案

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美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出:多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業(yè)多帶來20%~35%的利潤(rùn),固定客戶數(shù)目每增長(zhǎng)5%,企業(yè)的利潤(rùn)則增加25%。客戶忠誠(chéng)度的提高,不僅可以使客戶重復(fù)購(gòu)買,而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng),吸引更多的消費(fèi)者惠顧,使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

同時(shí)增進(jìn)企業(yè)與客戶間的友誼與交流,拉近營(yíng)銷人員與客戶的心理距離,及時(shí)了解客戶在產(chǎn)品使用過程中的問題,及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助,并把信息及時(shí)反饋給企業(yè),從而為客戶提供適時(shí)的服務(wù),更好地滿足客戶需求。而在很大程度上客服中心是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面的晴雨表。一個(gè)好的客戶中心解決方案可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度,發(fā)揮更大的客戶價(jià)值。

一、客戶服務(wù)
現(xiàn)代化的客服中心絕不能缺少電話服務(wù)這一環(huán)節(jié),慧營(yíng)銷客服中心解決方案精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時(shí),彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表讓客服組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客服工作過程和結(jié)果。更低的成本,收獲更高的客戶滿意度。

二、電話銷售
開拓客戶的電話銷售少不了,慧營(yíng)銷客服中心解決方案助力電銷團(tuán)隊(duì) ,讓銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。在客服呼叫中心的幫助下可以更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索。銷售總監(jiān)和主管更好地監(jiān)管、考核、分派、指導(dǎo)電銷工作,增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。輕松管理更多的客戶,達(dá)到更高的銷售金額。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?;蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。





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