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商標(biāo)誠(chéng)信的建立
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(1)注重企業(yè)的倫理建設(shè),樹立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念。商標(biāo)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高層管理人員。在企業(yè)商標(biāo)誠(chéng)信建設(shè)中,企業(yè)主要負(fù)責(zé)人起著關(guān)鍵作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)可以帶好整個(gè)團(tuán)隊(duì),可以在企業(yè)中形成良好的道德氛圍,可以給全體員工樹立好的榜樣。相反,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不誠(chéng)實(shí)、不守信,搞欺詐行為,就會(huì)把企業(yè)引上絕路。商標(biāo)誠(chéng)信應(yīng)看作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),企業(yè)作為社會(huì)成員之一,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)整體利益的責(zé)任。企業(yè)的守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有助于提高全體社會(huì)組織、成員的道德水平,推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣的凈化和文明程度的提髙,進(jìn)而也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(2)從公司制度和治理結(jié)構(gòu)上建立商標(biāo)誠(chéng)信的物質(zhì)基礎(chǔ)。商標(biāo)誠(chéng)信必須貫穿于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)行為和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中,那么企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立嚴(yán)格的科學(xué)管理制度,建立監(jiān)督及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,保證誠(chéng)信原則能夠得到認(rèn)真執(zhí)行,這樣才能有效地抵御一些利益的誘惑在內(nèi)部監(jiān)督上,建立科學(xué)的制衡約束機(jī)制,防止個(gè)人專權(quán)、徇私舞弊首先是要健全完善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu),防止形成內(nèi)部人控制;其次是決策程序要公開(kāi)透明,重大事項(xiàng)要民主決策在管理層形成監(jiān)督制衡機(jī)制,防止個(gè)人獨(dú)斷;最后是建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度,形成合理的激勵(lì)與約束機(jī)制。
(3)創(chuàng)造商標(biāo)誠(chéng)信的法制環(huán)境。誠(chéng)信無(wú)價(jià)亦有價(jià),誠(chéng)信無(wú)價(jià)是指誠(chéng)信是金,是無(wú)價(jià)之寶;誠(chéng)信有價(jià)是指失信者應(yīng)為其失信行為付出高昂代價(jià),這個(gè)代價(jià)多高才算高?一直到其失信成本大于失信所得為止。因此,我國(guó)政府應(yīng)該制定相關(guān)的法律,嚴(yán)厲懲治失信行為建立失信約束懲罰機(jī)制。
(4)規(guī)范和整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的要件之一。如果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂,游戲就沒(méi)有規(guī)則,這時(shí)商標(biāo)不要說(shuō)發(fā)展,就連維持都很困難。維護(hù)“公正、公平、公開(kāi)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是政府的工作,但同樣需要企業(yè)的共同努力,因?yàn)槠髽I(yè)是市場(chǎng)的主體,企業(yè)行為直接影響市場(chǎng)秩序,對(duì)在行業(yè)中具有舉足輕重作用的商標(biāo)企業(yè)更是如此。
(5)健全信用查詢系統(tǒng)。商標(biāo)誠(chéng)信要以大量信息為支撐,我國(guó)在企業(yè)信用體系管理問(wèn)題上應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),盡快建立全國(guó)的信用信息庫(kù),盡可能減少信息不對(duì)稱現(xiàn)象的發(fā)生。建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信用查詢系統(tǒng),以保證消費(fèi)者或客戶及時(shí)全面地了解企業(yè)信用信息。
(6)以企業(yè)信用體系保障商標(biāo)誠(chéng)信?，F(xiàn)代信用體系是指企業(yè)能夠履行與客戶、社會(huì)約定的職責(zé)而取得的信任。企業(yè)信用體系建設(shè)具體包括:制定企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫(kù)、建立企業(yè)信用等級(jí)評(píng)審和公布制度三方面。從建立企業(yè)信用體系入手,在制度安排上為商標(biāo)誠(chéng)信的建設(shè)奠定基礎(chǔ),使商標(biāo)誠(chéng)信建設(shè)有章可循。
(7)以關(guān)系營(yíng)銷鑄就商標(biāo)誠(chéng)信。關(guān)系營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)的是建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。這一理論對(duì)建立商標(biāo)誠(chéng)信具有重要意義。企業(yè)在建立關(guān)系營(yíng)銷中應(yīng)做到:以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品托起商標(biāo)誠(chéng)信、以渠道誠(chéng)信促進(jìn)商標(biāo)誠(chéng)信、以誠(chéng)實(shí)廣告?zhèn)鞑ド虡?biāo)誠(chéng)信。在向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),應(yīng)考慮顧客可能付出的成本,盡可能向顧客提供方便的服務(wù),時(shí)時(shí)同顧客保持溝通。與此同時(shí),企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到與顧客的關(guān)聯(lián)性,與顧客保持良好的互動(dòng)關(guān)系,及時(shí)對(duì)顧客的需求作出反應(yīng),在向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)中獲得回報(bào),達(dá)到雙贏的結(jié)果。

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