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商標誠信的建立
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(1)注重企業(yè)的倫理建設,樹立誠信為本的經(jīng)營理念。商標誠信建設的關鍵在于企業(yè)領導者和高層管理人員。在企業(yè)商標誠信建設中,企業(yè)主要負責人起著關鍵作用。企業(yè)領導者的遵紀守法、誠實經(jīng)營可以帶好整個團隊,可以在企業(yè)中形成良好的道德氛圍,可以給全體員工樹立好的榜樣。相反,企業(yè)領導者不誠實、不守信,搞欺詐行為,就會把企業(yè)引上絕路。商標誠信應看作是企業(yè)的社會責任和應盡的義務,企業(yè)作為社會成員之一,應當承擔起維護社會整體利益的責任。企業(yè)的守法誠信經(jīng)營有助于提高全體社會組織、成員的道德水平,推動社會風氣的凈化和文明程度的提髙,進而也有助于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(2)從公司制度和治理結(jié)構(gòu)上建立商標誠信的物質(zhì)基礎。商標誠信必須貫穿于企業(yè)日常經(jīng)營行為和長期發(fā)展戰(zhàn)略中,那么企業(yè)內(nèi)部應建立嚴格的科學管理制度,建立監(jiān)督及風險管理機制,保證誠信原則能夠得到認真執(zhí)行,這樣才能有效地抵御一些利益的誘惑在內(nèi)部監(jiān)督上,建立科學的制衡約束機制,防止個人專權、徇私舞弊首先是要健全完善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu),防止形成內(nèi)部人控制;其次是決策程序要公開透明,重大事項要民主決策在管理層形成監(jiān)督制衡機制,防止個人獨斷;最后是建立誠信經(jīng)營的獎勵制度,形成合理的激勵與約束機制。
(3)創(chuàng)造商標誠信的法制環(huán)境。誠信無價亦有價,誠信無價是指誠信是金,是無價之寶;誠信有價是指失信者應為其失信行為付出高昂代價,這個代價多高才算高?一直到其失信成本大于失信所得為止。因此,我國政府應該制定相關的法律,嚴厲懲治失信行為建立失信約束懲罰機制。
(4)規(guī)范和整頓市場經(jīng)濟秩序。市場經(jīng)濟秩序是市場經(jīng)濟中不可或缺的要件之一。如果市場經(jīng)濟秩序混亂,游戲就沒有規(guī)則,這時商標不要說發(fā)展,就連維持都很困難。維護“公正、公平、公開”的市場經(jīng)濟秩序是政府的工作,但同樣需要企業(yè)的共同努力,因為企業(yè)是市場的主體,企業(yè)行為直接影響市場秩序,對在行業(yè)中具有舉足輕重作用的商標企業(yè)更是如此。
(5)健全信用查詢系統(tǒng)。商標誠信要以大量信息為支撐,我國在企業(yè)信用體系管理問題上應借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,盡快建立全國的信用信息庫,盡可能減少信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生。建立全國聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信用查詢系統(tǒng),以保證消費者或客戶及時全面地了解企業(yè)信用信息。
(6)以企業(yè)信用體系保障商標誠信?，F(xiàn)代信用體系是指企業(yè)能夠履行與客戶、社會約定的職責而取得的信任。企業(yè)信用體系建設具體包括:制定企業(yè)信用標準建立企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫、建立企業(yè)信用等級評審和公布制度三方面。從建立企業(yè)信用體系入手,在制度安排上為商標誠信的建設奠定基礎,使商標誠信建設有章可循。
(7)以關系營銷鑄就商標誠信。關系營銷理論強調(diào)的是建立企業(yè)與消費者之間的良好關系。這一理論對建立商標誠信具有重要意義。企業(yè)在建立關系營銷中應做到:以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品托起商標誠信、以渠道誠信促進商標誠信、以誠實廣告?zhèn)鞑ド虡苏\信。在向顧客提供產(chǎn)品和服務時,應考慮顧客可能付出的成本,盡可能向顧客提供方便的服務,時時同顧客保持溝通。與此同時,企業(yè)應清醒地認識到與顧客的關聯(lián)性,與顧客保持良好的互動關系,及時對顧客的需求作出反應,在向顧客提供產(chǎn)品和服務中獲得回報,達到雙贏的結(jié)果。

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