江蘇鴻信助力徐州市礦務局新河實業(yè)公司建設(shè)訂水服務熱線系統(tǒng)，采用熱線電話號碼為標識，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電話熱線服務座席，結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運用，建立客戶服務熱線電話系統(tǒng)。
客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出該用戶的資料，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細信息，比如上次訂水時間、水的種類等等。如果客戶信息有改動，系統(tǒng)會自動記錄下更改的痕跡，包括座席人員姓名、時間等。
座席人員將客戶訂水需求形成電子工單，系統(tǒng)自動將工單以短信的形式將訂水信息（桶水數(shù)量、送貨地址、送貨單位、聯(lián)系人等）發(fā)送給送水員。送水員通過回復短信到呼叫中心，確定接收到信息，并完成拿貨和派貨功能?？头行慕邮盏教幚矸答伣Y(jié)果，如需用戶回訪，則主動外撥電話給用戶，整個服務過程形成一個閉環(huán)管理。保證每個熱線電話都能得到滿意的處理，從而無論從對外形象還是對內(nèi)部的管理都達到了有效的改善和管理的目的。
