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2011年1月26日,包商銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。 隨著包商銀行業(yè)務的高速發(fā)展,服務客戶的增加,服務范圍的擴大,原呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足包商銀行業(yè)務需要,為了給客戶提供更方便、安全、快捷的服務,繼包商銀行新核心系統(tǒng)成功上線后,在總行運營服務部、科技規(guī)劃研發(fā)部、信息科技部等相關(guān)部門及各分支機構(gòu)共同努力和密切配合下,經(jīng)過前期緊張周密的調(diào)研、招標、入場、開發(fā)、測試、驗收、培訓等工作,新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。 新一代呼叫中心系統(tǒng)具有可靈活配置工作流程和可擴展體系結(jié)構(gòu),支持異地分行本地接入,能夠根據(jù)技術(shù)業(yè)務的發(fā)展和用戶需求隨時調(diào)整增加功能,在語音播報中采取人工錄音方式,使語音播報音質(zhì)更加清晰、人性化。 新一代呼叫中心系統(tǒng)在原有的查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務功能上,新增了信用卡信息查詢、客戶資料修改、積分兌換、靈活分期、自郵分期、掛失補卡、失磁補卡、卡片激活、密碼重置、解鎖、銷卡、銷戶、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款等功能。 新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線,為提高我行服務水平提供了有力的保障,為拓寬包商銀行渠道建設,加快電子銀行服務水平奠定了堅實基礎(chǔ)。
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